Review Tại sao các ngân hàng lại cần hoạt động marketing

Kinh Nghiệm Hướng dẫn Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing Chi Tiết

Dương Minh Dũng đang tìm kiếm từ khóa Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing được Cập Nhật vào lúc : 2022-11-27 10:26:05 . Với phương châm chia sẻ Bí quyết Hướng dẫn trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết Mới Nhất. Nếu sau khi Read tài liệu vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comments ở cuối bài để Mình lý giải và hướng dẫn lại nha.
Đề cương chuyên đề marketing ngân hàng nhà nước, đại học kinh tế tài chính quốc dân Neu – E-Learning

‘’Doanh thu của ngân hàng nhà nước về sản phẩm đình trệ, có xu hướng giảm, lợi nhuận của ngân hàng nhà nước không hề ổn định và khởi đầu giảm sút” là hiện tượng kỳ lạ của sản phẩm ngân hàng nhà nước trong quá trình nào thuộc chu kỳ luân hồi sống của nó? a. Suy thoái b. Thâm nhập thị trường c. Bão hòa d. Tăng trưởng Phương án đúng là: Bão hòa. Vì Trong quá trình “Chín muồi – Bão hòa”, người tiêu dùng không hề ưa thích sử dụng những sản phẩm ngân hàng nhà nước bởi những hạn chế của nó. Mặt khác, những nhóm người tiêu dùng tiềm năng đã được khai thác mà nhu yếu hiện tại của tớ lại rất cao. Do vậy, lệch giá của ngân hàng nhà nước về sản phẩm đình trệ, có xu hướng giảm, lợi nhuận của ngân hàng nhà nước không hề ổn định và khởi đầu giảm sút trong quá trình này. Tham khảo: Mục 4.1.1. The correct answer is: Bão hòa “Ngân hàng ảo” là cách gọi khác của: a. Ngân hàng điện tử b. Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn c. Chi nhánh ít nhân viên cấp dưới d. Ngân hàng qua mạng Phương án đúng là: Ngân hàng điện tử. Vì Hiện nay, đã có rất nhiều ngân hàng nhà nước, nhất là ngân hàng nhà nước ở những nước phát triển đang sử dụng phổ biến ngân hàng nhà nước điện tử hay “Ngân hàng ảo” đáp ứng cho người tiêu dùng nhiều tiện ích, tiết kiệm thời gian, giảm ngân sách và hoạt động và sinh hoạt giải trí được ở mọi lúc, mọi nơi. Ngân hàng điện tử là xu hướng phát triển cuả khối mạng lưới hệ thống kênh phân phối ngân hàng nhà nước thế ký 21. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Ngân hàng điện tử Bản chất của những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt xúc tiến hỗn hợp trong marketing ngân hàng nhà nước là: a. Chiến lược tập trung nỗ lực vào việc bán hàng. b. Xúc tiến thương mại. c. Truyền thông tin về ngân hàng nhà nước, về sản phẩm đối với người tiêu dùng. d. Xúc tiến bán. Phương án đúng là: Truyền thông tin về ngân hàng nhà nước, về sản phẩm đối với người tiêu dùng. Vì Xúc tiến hỗn hợp là một công cụ quan trọng của marketing, được những ngân hàng nhà nước sử dụng để tác động vào thị trường. Nó gồm có một tập hợp những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt nhằm mục đích kích thích việc sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện tại và sản phẩm dịch vụ mới, đồng thời làm tăng mức độ trung thành của người tiêu dùng hiện tại, thu hút người tiêu dùng tương lai, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng tham gia vào quá trình đáp ứng dịch vụ, đặc biệt làm tăng uy tín, hình ảnh của ngân hàng nhà nước trên thị trường. do vậy, hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp của marketing ngân hàng nhà nước thường gồm có khối mạng lưới hệ thống những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt thông tin, truyền tin về ngân hàng nhà nước, sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước tới người tiêu dùng nhằm mục đích mở rộng tư duy, sự hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm dịch vụ và duy trì quan hệ của người tiêu dùng với ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.4.1. The correct answer is: Truyền thông tin về ngân hàng nhà nước, về sản phẩm đối với người tiêu dùng. Các tiềm năng trong kế hoạch phân phối của ngân hàng nhà nước không gồm có: a. Mở rộng thị trường b. Tăng lệch giá hoạt động và sinh hoạt giải trí và lợi nhuận c. Tăng cường quan hệ giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng d. Hạ thấp ngân sách Phương án đúng là: Tăng cường quan hệ giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng. Vì Các tiềm năng trong kế hoạch phân phối của ngân hàng nhà nước gồm có: • Mở rộng thị trường; • Tăng lệch giá hoạt động và sinh hoạt giải trí và lợi nhuận; • Nâng cao kĩ năng đối đầu đối đầu; • Hạ thấp ngân sách. Tăng cường quan hệ giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng là tiềm năng trong kế hoạch định giá sản phẩm. Tham khảo: Mục 4.3.2. The correct answer is: Tăng cường quan hệ giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng Các nghiên cứu và phân tích về dịch vụ thanh toán quốc tế đã cho tất cả chúng ta biết là lúc dịch vụ này tăng giá thì lượng cầu về dịch vụ giảm nhẹ nhưng tổng lệch giá từ dịch vụ này vẫn tăng lên. Độ co và giãn về cầu của dịch vụ thanh toán quốc tế với giá của nó là: a. Co giãn cùng nhịp. b. Không co và giãn. c. Ít co và giãn theo giá. d. Co giãn nhiều. Phương án đúng là: Ít co và giãn theo giá. Vì Thông thường, giá và lượng cầu có quan hệ tỷ lệ nghịch, nghĩa là giá giảm làm tăng cầu và ngược lại. Tuy nhiên, do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước nên hoàn toàn có thể giá của dịch vụ ngân hàng nhà nước tăng do chất lượng, uy tín hình ảnh của sản phẩm dịch vụ tăng, dẫn đến việc tăng cầu chứ không phải giảm cầu. Để đánh giá đúng đắn quan hệ giữa giá và lượng cầu, bộ phận marketing cần định lượng được sự nhạy cảm của cầu đối với sự thay đổi giá. Cầu được xem là co và giãn mạnh nếu sự thay đổi ít của giá dẫn đến sự thay đổi lớn về lượng càu. trái lại, cầu được xem là không co và giãn khi có sự thay đổi lơn về giá mà không dẫn đến sự thay đổi về lượng cầu. Trong trường hợp này, khi giá của dịch vụ thanh toán quốc tế tăng lên, dẫn đên cầu về dịch vụ này giảm → cầu có co và giãn, tuy nhiên, lượng cầu về dịch vụ chỉ giảm nhẹ → mức độ phụ thuộc của cầu về dịch vụ này vào giá là ít. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Ít co và giãn theo giá. Các nhà marketing ngân hàng nhà nước thường nghiên cứu và phân tích và dự báo được nhu yếu về sản phẩm ngân hàng nhà nước thông qua: a. Số rất đông người tiêu dùng hiện tại b. Giá sản phẩm hiện tại c. Độ co và giãn về cầu của những mức giá rất khác nhau đối với từng nhóm người tiêu dùng d. Độ co và giãn về cầu của những mức giá giống nhau đối với từng nhóm người tiêu dùng Phương án đúng là: Độ co và giãn về cầu của những mức giá rất khác nhau đối với từng nhóm người tiêu dùng. Vì Thông thường giá và cầu có quan hệ tỷ lệ nghịch, tuy nhiên, giá của sản phẩm ngân hàng nhà nước tăng do chất lượng, uy tín hình sản của sản phẩm tăng, dẫn đến việc tăng cầu chứ không phải giảm cầu. Do vậy, bộ phận marketing ngân hàng nhà nước cần định lượng được sự nhạy cảm của cầu đối với sự thay đổi của giá đựng giúp ngân hàng nhà nước dữ thế chủ động điều chỉnh giá phù hợp đối với từng sản phẩm, từng đối tượng người tiêu dùng. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Độ co và giãn về cầu của những mức giá rất khác nhau đối với từng nhóm người tiêu dùng Các yếu tố bên phía ngoài ảnh hưởng đến Marketing ngân hàng nhà nước a. Cạnh tranh và đổi mới, dịch vụ và công nghệ tiên tiến, xã hội và luật pháp, tài chính b. Cạnh tranh và đổi mới, kinh tế tài chính và chính trị, công nghệ tiên tiến, xã hội và luật pháp c. Cạnh tranh và đổi mới, dịch vụ và công nghệ tiên tiến, xã hội và luật pháp, kinh tế tài chính chính trị. d. Tài chính, kinh tế tài chính chính trị, mạng lưới và khối mạng lưới hệ thống, xã hội và pháp luật Phương án đúng là: Cạnh tranh và đổi mới, kinh tế tài chính và chính trị, công nghệ tiên tiến, xã hội và luật pháp. Vì Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing ngân • Các yếu tố bên phía ngoài : o Cạnh tranh và đổi mới; o Kinh tế và chính trị; o Công nghệ; o Xã hội và luật pháp. • Các yếu tố bên trong: o Tài chính; o Nhân sự; Chi nhánh là loại kênh phân phối truyền thống có đặc điểm: a. Việc đáp ứng sản phẩm được thực hiện thông qua công nghệ tiên tiến tân tiến b. Mạng lưới chi nhánh rộng khắp trong nước và quốc tế c. Đội ngũ nhân viên cấp dưới chuyên nghiệp, hạn chế về số lượng d. Khách hàng hoàn toàn có thể thanh toán giao dịch thanh toán tại quầy thanh toán giao dịch thanh toán của chi nhánh hoặc qua mạng link với ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Mạng lưới chi nhánh rộng khắp trong nước và quốc tế. Vì Chi nhánh là loại kênh truyền thống gắn với những trụ sở và khối mạng lưới hệ thống cơ sở vật chất tại những địa điểm nhất định. Đặc biệt là việc đáp ứng sản phẩm ngân hàng nhà nước lại đa phần thực hiện bằng lao động thủ công, đòi hỏi phải có đội ngũ nhân viên cấp dưới đông và người tiêu dùng phải đến thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp tại trụ sở hoặc quầy thanh toán giao dịch thanh toán của chi nhánh. Thực tế đã cho tất cả chúng ta biết, nhiều ngân hàng nhà nước đã có một khối mạng lưới hệ thống những mạng lưới chi nhánh với số lượng lớn, hoạt động và sinh hoạt giải trí rộng khắp trong thị trường quốc gia và quốc tế. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Mạng lưới chi nhánh rộng khắp trong nước và quốc tế Chi nhánh ngân hàng nhà nước lưu động là loại kênh phân phối thuộc: a. Ngân hàng điện tử b. Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn c. Chi nhánh ít nhân viên cấp dưới d. Ngân hàng qua mạng Phương án đúng là: Chi nhánh ít nhân viên cấp dưới. Vì Hiện nay, chi nhánh ngân hàng nhà nước lưu động được sử dụng khá rộng rãi do ưu điểm phù phù phù hợp với người tiêu dùng và ngân sách thấp. Đây là một loại kênh phân phối thuộc chi nhánh ít nhân viên cấp dưới. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Chi nhánh ít nhân viên cấp dưới Chiến lược Marketing ngân hàng nhà nước gồm có 05 nội dung (5P) là? a. Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-tiếp xúc (Promotion), Con người (People) b. Mục đích (Purpose), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-tiếp xúc (Promotion), Con người (People) c. Đóng gói (Package), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-tiếp xúc (Promotion), Con người (People) d. Đóng gói (Package), Giá cả (Price), phân phối (Place), Mục đích (Purpose), Con người (People) Phương án đúng là: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-tiếp xúc (Promotion), Con người (People). Vì Chiến lược Marketing ngân hàng nhà nước gồm có: • Sản phẩm (Product); • Giá cả (Price); • Phân phối (Place); • Khuyếch trương-tiếp xúc (Promotion); • Con người (People). Tránh nhầm lẫn với một số trong những quy mô 5P khác. Ví dụ, quy mô 5P cho hoạt động và sinh hoạt giải trí nhóm (People, Plan, Purpose, Position, Power). Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Khuyếch trương-tiếp xúc (Promotion), Con người (People) Chiến lược trọng tâm trong kế hoạch marketing hỗn hợp của ngân hàng nhà nước là: a. Chiến lược sản phẩm b. Chiến lược định giá c. Chiến lược phân phối d. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Phương án đúng là: Chiến lược sản phẩm. Vì Do sản phẩm ngân hàng nhà nước được thể hiện dưới dạng dịch vụ với những đặc điểm: tính vô hình, tính không thể tách biệt, tính tạm bợ và khó xác định nên tạo ra sự khác lạ trong đáp ứng và phân phối là rất là trở ngại vất vả. Vì vậy, kế hoạch sản phẩm được xem là kế hoạch trọng tâm trong kế hoạch marketing hỗn hợp của ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.1.2.. The correct answer is: Chiến lược sản phẩm Chủ thể truyền tin trong hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng nhà nước là: a. Khách hàng b. Nhân viên c. Ngân hàng d. Nhà quản lý Phương án đúng là: Ngân hàng. Vì Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là công cụ truyền tin về ngân hàng nhà nước, về sản phẩm, giá cả và kênh phân phối của ngân hàng nhà nước đối với người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng. Do vậy, chủ thể truyền tin trong hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng nhà nước đó đó là ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.4.1. The correct answer is: Ngân hàng Chuẩn bị đưa ra những sản phẩm mới có tư cách dự trữ,thay thế là việc thiết yếu trong quá trình nào của chu kỳ luân hồi sống sản phẩm ngân hàng nhà nước: a. Thâm nhập thị trường b. Suy thoái c. Tăng trưởng d. Bão hòa Phương án đúng là: Suy thoái. Vì Trong quá trình suy thoái, vị thế của sản phẩm ngân hàng nhà nước trên thị trường và số rất đông người tiêu dùng sử dụng chúng tụt giảm khá nhanh dẫn đến lệch giá và lợi nhuận cũng giảm theo. Vì vậy, ở quá trình này, những nhà marketing ngân hàng nhà nước thường phải xem xét kỹ lưỡng về kĩ năng duy trì sản phẩm đó trên thị trường, trên cơ sở đánh giá ngân sách, lệch giá, lợi nhuận và triển vọng để có quyết định tiếp tục duy trì hay rút bỏ sản phẩm khỏi thị trường. Đồng thời, ngân hàng nhà nước phải sẵn sàng sẵn sàng đưa ra những sản phẩm mới có tư cách dự trữ, thay thế nhưng có sức mạnh hơn để giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới. Tham khảo: Mục 4.1.1. The correct answer is: Suy thoái Chức năng yểm trợ trong marketing ngân hàng nhà nước nhằm mục đích: a. Thực hiện tốt chỉ hiệu suất cao phân phối b. Thực hiện tốt chỉ hiệu suất cao tiêu thụ c. Thực hiện tốt chỉ hiệu suất cao phân phối và tiêu thụ d. Nâng cao kĩ năng bảo vệ an toàn và đáng tin cậy của hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Nâng cao kĩ năng bảo vệ an toàn và đáng tin cậy của hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước. Vì Chức năng yểm trợ là hiệu suất cao tương hỗ tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện tốt 3 hiệu suất cao còn sót lại và nâng cao kĩ năng bảo vệ an toàn và đáng tin cậy của hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 1.2.4. The correct answer is: Nâng cao kĩ năng bảo vệ an toàn và đáng tin cậy của hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước Có mấy quá trình để xác định thị trường tiềm năng của ngân hàng nhà nước? a. 3. b. 2. c. 1. d. 4. Phương án đúng là: 2. Vì Phân đoạn thị trường chỉ rõ những thời cơ thị trường tương ứng với một ngân hàng nhà nước. Vấn đề quan trọng là ngân hàng nhà nước phải lựa chọn được số lượng đoạn thị trường và đoạn thị trường mê hoặc phù phù phù hợp với kĩ năng của ngân hàng nhà nước (thị trường tiềm năng). Để quyết định lựa chọn thị trường tiềm năng, bộ phận marketing ngân hàng nhà nước thường thực hiện theo quy trình gồm 2 quá trình sau: 1. Đánh giá những đoạn thị trường (quy mô và sự tăng trưởng; tính mê hoặc của đoạn thị trường; những tiềm năng và kĩ năng của ngân hàng nhà nước). 2. Lựa chọn đoạn thị trường tiềm năng (sử dụng quy mô SWOT để lựa chọn đoạn thị trường gồm có những người dân tiêu dùng có nhu yếu sản phẩm dịch vụ lớn số 1 mà ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể đáp ứng tốt hơn những đối thủ đối đầu đối đầu và đạt được những tiềm năng của ngân hàng nhà nước). Tham khảo: Mục 3.3.1. The correct answer is: 2. Có mấy nhóm sản phẩm dich vụ cơ bản của ngân hàng nhà nước? a. 4 b. 5 c. 6 d. 7 Phương án đúng là: 6. Vì Các nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước gồm có • Thỏa mãn nhu yếu về vốn; • Thỏa mãn nhu yếu về thu nhập; • Thỏa mãn nhu yếu về quản lý rủi ro; • Thỏa mãn nhu yếu về tư vấn trình độ; • Thoả mãn nhu yếu về thông tin. Tham khảo: Mục 4.1.1. The correct answer is: 6 Có mấy yếu tố tác động đến nhu yếu của người tiêu dùng công ty? a. 2 b. 3 c. 4 d. 5 Phương án đúng là: 3. Vì Những yếu tố tác động đến nhu yếu người tiêu dùng của công ty: • Đặc điểm ngành sản xuất marketing thương mại; • Quy mô hoạt động và sinh hoạt giải trí của doanh nghiệp; • Phạm vi và thị trường hoạt động và sinh hoạt giải trí. Tham khảo: Mục 2.3.2. The correct answer is: 3 Công việc nào trong những việc làm sau đây mà bộ phận Marketing tránh việc tiến hành nếu sản phẩm đang ở quá trình tăng trưởng của nó? a. Giữ nguyên hoặc nâng cao chất lượng sản phẩm b. Tiếp tục thông tin mạnh mẽ và tự tin về sản phẩm cho công chúng c. Đánh giá và lựa chọn lại những kênh phân phối d. Thay đổi đôi chút về thông điệp quảng cáo Phương án đúng là: Đánh giá và lựa chọn lại những kênh phân phối. Vì Trong quá trình “Tăng trưởng-Phát triển” (ngay sau quá trình thâm nhập thị trường), người tiêu dùng đã quen sử dụng sản phẩm của ngân hàng nhà nước và cũng nhận thấy được nhiều tính ưu việt của sản phẩm mới, nên số rất đông người tiêu dùng tăng; nhu yếu về sản phẩm tăng nhanh. Ngân hàng mở rộng thị trường tới những nhóm người tiêu dùng tiềm năng, tốc độ tiêu thụ nhanh, lợi nhuận thu được tăng và hoàn toàn có thể đạt mức cực lớn. Chi phí Marketing cao nhưng tỷ trọng trong tổng ngân sách giảm hay ngân sách marketing trên một đồng lệch giá giảm, vì trong quá trình này ngân hàng nhà nước phải liên tục quảng cáo khuếch trương để đưa thông tin về sản phẩm tới người tiêu dùng và mở rộng kênh phân phối, thâm nhập thị trường mới → Ở quá trình này ngân hàng nhà nước không tiến hành đánh giá và lựa chọn lại kênh phân phối mà nên tập trung khai thác tối đa người tiêu dùng tiềm năng, tìm mọi giải pháp để duy trì và phát triển những kênh phân phối đang có, mở rộng những kênh mới và nhóm người tiêu dùng mới… Tham khảo: Mục 4.1.2. The correct answer is: Đánh giá và lựa chọn lại những kênh phân phối Đặc điểm của kênh phân phối thông qua trung gian: a. Là những đại lý nhận thanh toán hộ ngân hàng nhà nước tại nơi mà ngân hàng nhà nước có chi nhánh b. Chiếm tỷ trọng không nhỏ c. Ngân hàng phải tham gia vào quá trình phân phối d. Là những tổ chức xã hội Phương án đúng là: Là những tổ chức xã hội. Vì Ngoài kênh phân phối trực tiếp, ngân hàng nhà nước cũng hoàn toàn có thể đưa những sản phẩm của tớ tới người tiêu dùng thông qua những trung gian. Đó là những đại lý nhận thanh toán hộ ngân hàng nhà nước tại nơi mà ngân hàng nhà nước không còn chi nhánh như những tổ chức xã hội. Tuy nhiên, việc phân phối theo kênh này chiếm tỷ trọng nhỏ và vẫn phải có sự tham gia của ngân hàng nhà nước vào quá trình phân phối. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Là những tổ chức xã hội Đặc điểm hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng nhà nước là: a. Được tiến hành thường xuyên liên tục trong thời gian ngắn b. Bị chi phối bởi nhiều phương tiện truyền tin rất khác nhau của ngân hàng nhà nước c. Không bị chi phối bởi nhiều phương tiện truyền tin rất khác nhau của ngân hàng nhà nước d. Dễ đưa ra những thông tin, hình ảnh, kết quả rõ ràng Phương án đúng là: Bị chi phối bởi nhiều phương tiện truyền tin rất khác nhau của ngân hàng nhà nước. Vì Hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong ngân hàng nhà nước ngoài những đặc điểm chung in như những sản phẩm khác, còn tồn tại những đặc điểm riêng: • Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng nhà nước được tiến hành thường xuyên, liên tục và được duy trì trong thời gian dài • Hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng nhà nước rất đa dạng, phức tạp vì nó bị chi phối bởi nhiều phương tiện truyền tin rất khác nhau của ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Trang Mục 4.4.1. The correct answer is: Bị chi phối bởi nhiều phương tiện truyền tin rất khác nhau của ngân hàng nhà nước Đặc điểm nào của giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đã cho tất cả chúng ta biết nó là kết quả tổng hợp của nhiều yếu tố cấu thành và những yếu tố này đa dạng và thường xuyên thay đổi? a. Tính tổng hợp khó xác định đúng chuẩn ngân sách và giá đối với từng sản phẩm dịch vụ riêng biệt b. Tính đa dạng,phức tạp c. Tính nhạy cảm cao d. Tính tuần hoàn Phương án đúng là: Tính nhạy cảm cao. Vì Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước có tính nhạy cảm cao. Bởi giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước là kết quả tổng hợp của nhiều yếu tố cấu thành và những yếu tố này rất đa dạng và thường xuyên thay đổi. Điều này dẫn đến việc xây dựng và điều hành chủ trương giá của ngân hàng nhà nước thường linh hoạt phù phù phù hợp với tính chất đặc điểm hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Tính nhạy cảm cao Đặc điểm nào của Marketing ngân hàng nhà nước trong những đặc điểm dưới đây thể hiện tính đặc thù của hoạt động và sinh hoạt giải trí đáp ứng dịch vụ ngân hàng nhà nước? a. Marketing hướng ngoại b. Marketing khuynh hướng về trong c. Marketing hướng người tiêu dùng d. Marketing hướng doanh nghiệp Phương án đúng là: Marketing khuynh hướng về trong. Vì Marketing ngân hàng nhà nước phức tạp hơn nhiều nghành khác bởi tính đa dạng, nhạy cảm của hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước, đặc biệt là quá trình đáp ứng sản phẩm có sự tham gia đồng thời của tất cả cơ sở vật chất, người tiêu dùng và nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước. Trong số đó nhân viên cấp dưới là yếu tố quan trọng trong quá trình đáp ứng, chuyển giao sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước. Vì vậy, nên phải có những giải pháp nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao hoạt động và sinh hoạt giải trí của toàn thể nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước theo định hướng phục vụ khách hằng ngày càng tốt hơn và được gọi là Marketing khuynh hướng về trong. Tham khảo: Mục 1.3.2. Marketing ngân hàng nhà nước là quy mô Marketing khuynh hướng về trong… The correct answer is: Marketing khuynh hướng về trong Đặc điểm riêng của marketing ngân hàng nhà nước: a. Phân phối không còn vai trò quan trọng b. Rủi ro đóng vai trò quan trọng số 1 c. Khó khăn trong việc tạo ra sự khác lạ trong dài hạn d. Các nhóm người tiêu dùng chuyên biệt có những nhu yếu và mong đợi giống nhau Phương án đúng là: Khó khăn trong việc tạo ra sự khác lạ trong dài hạn. Vì: Marketing ngân hàng nhà nước là một quy mô marketing chuyên ngành được hình thành trên cơ sở vận dụng nội dung, phương châm, nguyên tắc, kỹ thuật, quan điểm của marketing tân tiến vào hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước. Do vậy, marketing ngân hàng nhà nước có những đặc điểm khác lạ như sau: • Phân phối đóng vai trò quan trọng số 1; • Khó khăn trong việc tạo ra sự khác lạ trong dài hạn; • Rủi ro trong hoạt động và sinh hoạt giải trí là yếu tố cần phải quan tâm trong marketing thương mại và marketing ngân hàng nhà nước; • Các nhóm người tiêu dùng chuyên biệt có những nhu yếu và mong đợi rất khác nhau; Tham khảo: Mục 1.3. The correct answer is: Khó khăn trong việc tạo ra sự khác lạ trong dài hạn Đâu không phải là đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước a. Tính vô hình b. Tính không thể tách biệt c. Tính ổn định d. Khó xác định Phương án đúng là: Tính ổn định. Vì Sản phẩm của ngân hàng nhà nước được thể hiện dưới dạng dịch vụ nên nó có những đặc điểm sau: • Tính vô hình • Tính không thể tách biệt • Tính tạm bợ và khó xác định Tham khảo: Mục 4.1.1. và 1.3.1.. The correct answer is: Tính ổn định Đâu KHÔNG phải là đặc trưng của dịch vụ ngân hàng nhà nước? a. Tính vô hình b. Tính thanh khoản c. Tính không đồng nhất d. Trách nhiệm ủy thác Phương án đúng là: Tính thanh khoản. Vì Các đặc trưng của ngân hàng nhà nước là: • Tính vô hình; • Tính không tách rời; • Tính không đồng nhất; • Tính mau hỏng; • Trách nhiệm ủy thác ; • Dòng thông tin 2 chiều. Tham khảo : Mục 2.3.3 và 1.3.1 The correct answer is: Tính thanh khoản Đâu KHÔNG phải là một phương pháp Marketing trực tiếp a. Phát tờ rơi b. Giải đáp trên truyền hình c. Hội nghị người tiêu dùng d. Báo cáo kết quả thường niên của ngân hàng nhà nước dịch ra nhiều thứ tiếng Phương án đúng là: Báo cáo kết quả thường niên của ngân hàng nhà nước dịch ra nhiều thứ tiếng. Vì Các phương thức Marketing trực tiếp gồm có • Gửi thư, gửi tờ rơi tới từng người tiêu dùng; • Gửi lời ra mắt về ngân hàng nhà nước và sản phẩm dịch vụ mới tới từng người tiêu dùng; • Giải đáp trên truyền hình, truyền hình; • Điện thoại; • Hội nghị người tiêu dùng. Tham khảo: Mục 4.4.3. The correct answer is: Báo cáo kết quả thường niên của ngân hàng nhà nước dịch ra nhiều thứ tiếng Đâu không phải là yếu tố ảnh hướng tới kế hoạch sản phẩm của dịch vụ ngân hàng nhà nước? a. Sự tiến bộ của công nghệ tiên tiến ngân hàng nhà nước b. Thay đổi nhu yếu của người tiêu dùng c. Thay đổi giám đốc bộ phận hành chính của ngân hàng nhà nước d. Chính sách của chính phủ nước nhà và quy định của pháp luật Phương án đúng là: Thay đổi giám đốc bộ phận hành chính của ngân hang. Vì Các tác nhân ảnh hưởng đến kế hoạch sản phẩm của dịch vụ ngân hàng nhà nước là • Sự tiến bộ của công nghệ tiên tiến ngân hàng nhà nước • Thay đổi nhu yếu của người tiêu dùng • Gia tăng đối đầu đối đầu • Chính sách của chính phủ nước nhà và quy định của pháp luật Tham khảo: Mục 4.1.3. The correct answer is: Thay đổi giám đốc bộ phận hành chính của ngân hàng nhà nước Đâu KHÔNG phải là yếu tố đa phần thuộc môi trường tự nhiên thiên nhiên kinh tế tài chính mà bộ phận nghiên cứu và phân tích thị trường của ngân hàng nhà nước phải biết được sự dịch chuyển nó? a. Thu nhập trung bình đầu người. b. Tỷ lệ lạm phát c. Tốc độ tăng trưởng và phát triển của nền kinh tế tài chính quốc dân d. Chỉ số giá tiêu dùng Phương án đúng là: Chỉ số giá tiêu dung. Vì Bộ phận nghiên cứu và phân tích thị trường của ngân hàng nhà nước phải biết được sự dịch chuyển của những yếu tố đa phần thuộc môi trường tự nhiên thiên nhiên kinh tế tài chính sau : • Thu nhập trung bình đầu người; • Tỷ lệ xuất nhập khẩu; • Tốc độ tăng trưởng và phát triển của nền kinh tế tài chính quốc dân; • Tỷ lệ lạm phát; • Sự ổn định về kinh tế tài chính; • Chính sách đầu tư, tiết kiệm của chính phủ nước nhà… Tham khảo: Mục 2.1.3 The correct answer is: Chỉ số giá tiêu dùng Đâu là một trong những dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu yếu cơ bản của người tiêu dùng trong hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước? a. Tìm kiếm thu nhập, thông tin, chuyển khoản qua ngân hàng nhà nước b. Tìm kiếm thu nhập, Di chuyển tiền tệ, Tư vấn trình độ c. Quản lý rủi ro, tiết kiệm, chuyển khoản qua ngân hàng nhà nước d. tin tức, quản lý rủi ro, Tiết kiệm, vay lãi. Phương án đúng là: Tìm kiếm thu nhập, Di chuyển tiền tệ, Tư vấn trình độ. Vì Dù là người tiêu dùng thành viên hay tổ chức, họ đều tìm kiếm những dịch vụ để thỏa mãn những nhu yếu cơ bản sau : • Tìm kiếm thu nhập; • Quản lý rủi ro; • Bổ sung những nguồn tài chính; • Di chuyển tiền tệ; • Tư vấn trình độ; • tin tức. Tham khảo: Mục 2.3.1 The correct answer is: Tìm kiếm thu nhập, Di chuyển tiền tệ, Tư vấn trình độ Đâu là tiềm năng định tính của sản phẩm ngân hàng nhà nước? a. Đa dạng hóa cơ cấu tổ chức sản phẩm dịch vụ đáp ứng b. Tạo sự khác lạ của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước trên thị trường c. Các chỉ tiêu về chuẩn mực chất lượng, dịch vụ d. Tâng số lượng sản phẩm dịch vụ mới Phương án đúng là: Tạo sự khác lạ của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước trên thị trường. Vì Các tiềm năng định tính gồm có • Thỏa mãn tốt nhất nhu yếu người tiêu dùng; • Nâng cao vị thế hình ảnh của ngân hàng nhà nước; • Tạo sự khác lạ của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước trên thị trường. Tham khảo: Mục 4.1.1.. The correct answer is: Tạo sự khác lạ của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước trên thị trường Đâu là nội dung của nghiên cứu và phân tích thị trường với hướng nghiên cứu và phân tích xúc tiến – truyền thông? a. Nghiên cứu mức độ shopping của những thương hiệu b. Nghiên cứu chính sách thù lao cho đội ngũ bán hàng c. Nghiên cứu sản phẩm đối đầu đối đầu d. Nghiên cứu thị phần Phương án đúng là: Nghiên cứu chính sách thù lao cho đội ngũ bán hang. Vì Hoạt động nghiên cứu và phân tích của thị trường với hướng nghiên cứu và phân tích xúc tiến – truyền thông gồm những nội dung rõ ràng là : • Nghiên cứu những phương tiện truyền thông; • Nghiên cứu nội dung quảng cáo; • Nghiên cứu chính sách thù lao cho đội ngũ bán hàng. Tham khảo: Mục 2.2.1 The correct answer is: Nghiên cứu chính sách thù lao cho đội ngũ bán hàng Đâu là ưu điểm của kế hoạch Marketing không phân biệt? a. Giúp tiết kiệm ngân sách. b. Gặp phải đối đầu đối đầu quyết liệt c. Đặc biệt phù phù phù hợp với những doanh nghiệp bị hạn chế về nguồn lực. d. Giúp tiết kiệm ngân sách, gặp phải đối đầu đối đầu quyết liệt, đặc biệt phù phù phù hợp với những doanh nghiệp bị hạn chế về nguồn lực. Phương án đúng là: Giúp tiết kiệm ngân sách.. Vì Marketing không phân biệt được xem như đồng dạng theo kiểu tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ ngân thu phục vụ đại trà. Do vậy, marketing không phân biệt có những ưu điểm nổi bật là tiết kiệm ngân sách do việc khai thác được lợi thế của ngày càng tăng lệch giá hoạt động và sinh hoạt giải trí và giảm ngân sách marketing (ngân sách nghiên cứu và phân tích phân đoạn thị trường, nghiên cứu và phân tích thiết kế sản phẩm dịch vụ mới…). Tham khảo: Mục 3.3. và 2.3. The correct answer is: Giúp tiết kiệm ngân sách. Đâu là yêu cầu tiên quyết để những nhà quản lý ngân hàng nhà nước lựa chọng sử dụng loại kênh phân phối? a. Duy trì được thị phần trên cơ sở duy trì và thu hút người tiêu dùng b. Nên tập trung vào phân đoạn nào c. Nên dùng loại kênh phân phối nào? d. Chi phí cho việc sử dụng những kênh phân phối Phương án đúng là: Duy trì được thị phần trên cơ sở duy trì và thu hút khách hang. Vì Khi quyết định sử dụng loại kênh phân phối nào, những nhà quản lý ngân hàng nhà nước thường đặt ra những yêu cầu sau: • Duy trì được thị phần trên thị trường và thu hút người tiêu dùng; • Tăng cường sử dụng phối hợp Một trong những kênh phân phối mới vừa đảm bảo kĩ năng phản ứng kinh hoạt trước những thay đổi của môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước, vừa giảm ngân sách và tăng lợi nhuận cho ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.3.2. The correct answer is: Duy trì được thị phần trên cơ sở duy trì và thu hút người tiêu dùng Đâu là yếu tố mang lại thời cơ hình thành nên những nhóm dịch vụ mới của ngân hàng nhà nước? a. Sự tiến bộ của công nghệ tiên tiến ngân hàng nhà nước b. Chính sách của chính phủ nước nhà và quy định của pháp luật c. Thay đổi nhu yếu của người tiêu dùng d. Gia tăng đối đầu đối đầu Phương án đúng là: Chính sách của chính phủ nước nhà và quy định của pháp luật. Vì Những thay đổi trong chủ trương, pháp luật của nhà nước sẽ ảnh hưởng cả trực tiếp và gián tiếp tới hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước nói chung và tới khuôn khổ sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước nói riêng. Tuy nhiên, sự thay đổi trong phương pháp quản lý của Chính phủ và những thay đổi về pháp luật vừa mang lại thời cơ để hình thành những nhóm sản phẩm dịch vụ mới, vừa tạo nên những thách thức mới cho khuôn khổ sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước trong tương lai. Tham khảo: Mục 4.1.3. The correct answer is: Chính sách của chính phủ nước nhà và quy định của pháp luật Đâu là yếu tố quyết định tạo ra sự tạm bợ và khó xác định về chất lượng sản phẩm ngân hàng nhà nước? a. Khách hàng b. Đối thủ đối đầu đối đầu c. Đội ngũ nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp d. Kỹ thuật công nghệ tiên tiến Phương án đúng là: Đội ngũ nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp. Vì Do sản phẩm ngân hàng nhà nước được thực hiện ở không khí rất khác nhau nên đã tạo nên tính không đồng nhất về thời gian, phương pháp thực hiện và điều kiện thực hiện. Các yếu tố này đan xen chi phối tới chất lượng sản phẩm, nhưng lại thường xuyên dịch chuyển; đặc biệt là đội ngũ nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp là yếu tố quyết định và tạo ra sự tạm bợ và khó xác định về chất lượng sản phẩm ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.1.2. và 1.3.1.. The correct answer is: Đội ngũ nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp Để đánh giá độ mê hoặc của phân đoạn thị trường, marketing ngân hàng nhà nước cần phân tích: a. Doanh số cho vay vốn b. Thách thức từ những định chế tài chính, sản phẩm mới, người tiêu dùng và những tổ chức tài chính – tín dụng c. Quy mô vốn lôi kéo và xu hướng thay đổi của chúng d. Lãi suất và những tác nhân tác động đến cung và cầu tiền tệ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Thách thức từ những định chế tài chính, sản phẩm mới, người tiêu dùng và những tổ chức tài chính – tín dụng. Vì Sự mê hoặc của mỗi đoạn thị trường được đánh giá bởi những phương pháp thức mà mỗi ngân hàng nhà nước phải đối phó với đối thủ đối đầu đối đầu, gồm có: • Thách thức của sự việc gia nhập và rút lui của những định chế tài chính; • Thách thức của những sản phẩm dịch vụ mới; • Thách thức từ phía người tiêu dùng; • Thách thức từ phía những tổ chức tài chính – tín dụng. Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Thách thức từ những định chế tài chính, sản phẩm mới, người tiêu dùng và những tổ chức tài chính – tín dụng Để đạt được hiệu suất cao trong phương pháp xác định giá trượt, bộ phận marketing thường sử dụng những giải pháp tăng giá đồng thời với việc: a. Tạo sự khác lạ của sản phẩm b. Nâng cao chất lượng và không tạo sự khác lạ của sản phẩm c. Giảm khối lượng sản phẩm d. Tăng hoạt động và sinh hoạt giải trí của đối thủ đối đầu đối đầu Phương án đúng là: Tạo sự khác lạ của sản phẩm. Vì Để đạt được hiệu suất cao trong phương pháp xác định giá trượt, bộ phận marketing thường sử dụng những giải pháp tăng giá đồng thời với việc: • Tăng giá đồng thời với nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng và phải tạo sự khác lạ của sản phẩm đáp ứng; • Nâng giá không làm ảnh hưởng đến khối lượng sản phẩm đáp ứng; • Tăng giá không tác động thúc đẩy hoạt động và sinh hoạt giải trí của đối thủ đối đầu đối đầu. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Tạo sự khác lạ của sản phẩm Để định giá dịch vụ thanh toán của ngân hàng nhà nước, lúc bấy giờ ngân hàng nhà nước thường sử dụng phương pháp xác định giá nào sau đây? a. Phương pháp định giá ngầm b. Phương pháp định phí cố định và thắt chặt c. Phương pháp định phí phối hợp d. Phương pháp định giá theo thanh toán giao dịch thanh toán Phương án đúng là: Phương pháp định phí phối hợp. Vì Do nhược điểm của định giá ngầm là không khuyến khích người tiêu dùng trong việc sử dụng hoặc tiết kiệm số lượng thanh toán giao dịch thanh toán, hoặc là lựa chọn thanh toán giao dịch thanh toán có ngân sách thấp. Nên ngân hàng nhà nước thường sử dụng cơ chế định giá công khai minh bạch để tạo ra môi trường tự nhiên thiên nhiên thuận lợi phát triển khối mạng lưới hệ thống dịch vụ thanh toán của ngân hàng nhà nước lâu dài và có hiệu suất cao. Trong 2 phương pháp định giá công khai minh bạch, phương pháp định phí phối hợp phù phù phù hợp với tài khoản vãng lai của người tiêu dùng thành viên nên được sử dụng phổ biến trong nghành ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ. Tham khảo: Mục 4.2.2. Và Giáo trình Ngân hàng TM của Phan Thị Thu Hà, chương 7, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2013. The correct answer is: Phương pháp định phí phối hợp Để giúp những nhà quản lý ngân hàng nhà nước có quyết định đúng chuẩn trong lựa chọn kênh phân phối, sắp xếp sắp xếp những chi nhánh, bộ phận marketing ngân hàng nhà nước phải đánh giá được hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước trên cơ sở: a. Số rất đông người tiêu dùng b. Mức độ đối đầu đối đầu c. Địa điểm mở chi nhánh d. Số rất đông người tiêu dùng, mức độ đối đầu đối đầu và địa điểm mở chi nhánh Phương án đúng là: Số rất đông người tiêu dùng, mức độ đối đầu đối đầu và địa điểm mở chi nhánh. Vì Để giúp những nhà quản lý ngân hàng nhà nước có quyết định đúng chuẩn trong lựa chọn kênh phân phối, sắp xếp sắp xếp những chi nhánh, bộ phận marketing ngân hàng nhà nước phải đánh giá được hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước trên cơ sở: • Số rất đông người tiêu dùng; • Mức độ đối đầu đối đầu; • Địa điểm mở chi nhánh. Tham khảo: Mục 4.3.2. The correct answer is: Số rất đông người tiêu dùng, mức độ đối đầu đối đầu và địa điểm mở chi nhánh Để giúp chủ ngân hàng nhà nước có quyết định đúng đắn giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước, những nhà Marketing ngân hàng nhà nước còn tiến hành phân tích thêm… a. Tổng ngân sách b. Cơ cấu ngân sách c. Chi phí d. Điểm hòa vốn Phương án đúng là: Điểm hòa vốn. Vì Để giúp những chủ ngân hàng nhà nước có quyết định giá đúng đắn, những nhà Marketing ngân hàng nhà nước còn tiến hành phân tích điểm hòa vốn. . Xác định được điểm hòa vốn là cơ sở để ngân hàng nhà nước xác định quy mô marketing thương mại tối thiểu tương ứng với mức giá phù hợp. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Điểm hòa vốn Để kiểm tra, đánh giá hiệu suất cao của kế hoạch sản phẩm ngân hàng nhà nước trong từng thời kỳ rất khác nhau phải địa thế căn cứ vào: a. Nội dung kế hoạch sản phẩm b. Mục tiêu kế hoạch sản phẩm c. Chất lượng sản phẩm d. Số rất đông người tiêu dùng Phương án đúng là: Mục tiêu kế hoạch sản phẩm. Vì Chiến lược sản phẩm có những tiềm năng sau: Mục tiêu định tính: Thỏa mãn tốt nhất nhu yếu người tiêu dùng; Nâng cao vị thế hình ảnh của ngân hàng nhà nước; Tạo sự khác lạ của sản phẩm. Mục tiêu định lượng: Tăng số lượng sản phẩm đáp ứng và sản phẩm mới; Tăng lệch giá; Đa dạng hóa cơ cấu tổ chức sản phẩm… Việc thiết lập những tiềm năng xác thực, phù phù phù hợp với kĩ năng của ngân hàng nhà nước sẽ là động cơ thúc đẩy sự phát triển của kế hoạch sản phẩm. Đồng thời, nó sẽ là địa thế căn cứ để kiểm tra, đánh giá hiệu suất cao của kế hoạch sản phẩm ngân hàng nhà nước trong từng thời kỳ rất khác nhau. Tham khảo: Mục 4.1.2.. The correct answer is: Mục tiêu kế hoạch sản phẩm Để lựa chọn được thị trường tiềm năng của ngân hàng nhà nước, quan trọng nhất là phải xác định được: a. Quy mô và sự tăng trưởng b. Tính mê hoặc của đoạn thị trường c. Mục tiêu của ngân hàng nhà nước d. Khả năng của ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Quy mô và sự tăng trưởng. Vì Một đoạn thị trường được xác định là có hiệu suất cao khi quy mô của nó phải đủ lớn để bù đắp lại những nỗ lực của marketing không riêng gì có hiện tại mà cả trong tương lai. Việc xác định đúng quy mô và kĩ năng tăng trưởng của từng đoạn thị trường là trọng điểm trong việc lựa chọn thị trường tiềm năng của ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 3.3. The correct answer is: Quy mô và sự tăng trưởng Để theo đuổi chiếm lấy một phần lớn của một hay vài tiểu thị trường, ngân hàng nhà nước nên sử dụng kế hoạch marketing ngân hàng nhà nước nào sau đây? a. Marketing không phân biệt b. Marketing có phân biệt c. Marketing tập trung d. Marketing không tập trung Phương án đúng là: Marketing tập trung. Vì Khi áp dụng kế hoạch marketing tập trung, ngân hàng nhà nước thay vì việc theo đuổi những tỷ phần nhỏ trong thị trường lớn bằng việc tìm cách chiếm lấy tỷ phần lớn của một số trong những, thậm chí của một đoạn thị trường nhỏ. Tham khảo: Mục 3.3. The correct answer is: Marketing tập trung Để theo đuổi thị trường bằng một món đồ, ngân hàng nhà nước nên sử dụng kế hoạch marketing ngân hàng nhà nước nào sau đây? a. Marketing không phân biệt b. Marketing có phân biệt c. Marketing tập trung d. Marketing không tập trung Phương án đúng là: Marketing không phân biệt. Vì sử dụng kế hoạch này ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể bỏ qua những khác lạ về nhu yếu Một trong những đoạn thị trường mà tập trung vào những điểm đồng nhất về nhu yếu sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước. Chiến lược marketing không phân biệt đòi hỏi ngân hàng nhà nước phải áp dụng một chương trình tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi với quy mô lớn, tạo uy tín, hình ảnh của một sản phẩm ngân hàng nhà nước trong mọi người tiêu dùng. Tham khảo: Mục 3.3. The correct answer is: Marketing không phân biệt Dịch Vụ TM nào sau KHÔNG gắn sát với marketing thương mại tiền tệ a. Nhận ủy thác, làm đại lý, phát hành trái phiếu, Cp doanh nghiệp b. Chiết khấu, cầm đồ thương phiếu, sách vở có mức giá cho người tiêu dùng; c. Cung ứng dịch vụ bao thanh toán d. Tham gia thanh toán mạng quốc tế Phương án đúng là: Tham gia thanh toán mạng quốc tế. Vì Nhóm dịch vụ gắn sát với marketing thương mại tiền tệ gồm có: • Nhận ủy thác, làm đại lý, phát hành trái phiếu, Cp doanh nghiệp; • Chiết khấu, cầm đồ thương phiếu, sách vở có mức giá cho người tiêu dùng; • Cung ứng dịch vụ bao thanh toán; • Dịch Vụ TM kiều hối; • Dịch Vụ TM tư vấn đầu tư. Tham gia thanh toán mạng quốc tế thuộc nhóm dịch vụ gắn với thanh toán. Tham khảo: Mục 3.2.2. The correct answer is: Tham gia thanh toán mạng quốc tế Dịch Vụ TM nào sau KHÔNG thuộc nhóm dịch vụ ngân quỹ a. Dịch Vụ TM kiểm đếm, thu nộp và đáp ứng tiền mặt b. Dịch Vụ TM dữ gìn và bảo vệ sách vở có mức giá và hiện vật quý c. Dịch Vụ TM lưu ký và thanh toán sàn đầu tư và chứng khoán cho những bên d. Dịch Vụ TM cho thuê tủ sắt, két sắt Phương án đúng là: Dịch Vụ TM lưu ký và thanh toán sàn đầu tư và chứng khoán cho những bên. Vì Nhóm dịch vụ ngân quỹ gồm có: • Dịch Vụ TM kiểm đếm, thu nộp và đáp ứng tiền mặt; • Dịch Vụ TM bảo quan sách vở có mức giá và hiện vật quý; • Dịch Vụ TM cho thuê tủ sắt, két sắt. Dịch Vụ TM lưu ký và thanh toán sàn đầu tư và chứng khoán cho những bên thuộc nhóm dịch vụ gắn với thanh toán. Tham khảo: Mục 3.2.2. The correct answer is: Dịch Vụ TM lưu ký và thanh toán sàn đầu tư và chứng khoán cho những bên Trong những phương tiện truyền tin của ngân hàng nhà nước, phương tiện nào là quan trọng nhất? Dịch Vụ TM thanh toán qua máy rút tiền tự động ATM thuộc nhóm dịch vụ nào? a. Dịch Vụ TM gắn sát với marketing thương mại tiền tệ b. Dịch Vụ TM gắn sát với thanh toán c. Dịch Vụ TM ngân quỹ d. Dịch Vụ TM thanh toán Phương án đúng là: Dịch Vụ TM gắn sát với thanh toán. Vì Nhóm dịch vụ gắn sát với thanh toán • Dịch Vụ TM thanh toán không dùng tiền mặt gồm có: chuyển tiền điện tử, qua máy rút tiền tự động ATM; • Tham gia thanh toán mạng quốc tế (SWIFT) • Dịch Vụ TM lưu ký và thanh toán sàn đầu tư và chứng khoán cho những bên thanh toán giao dịch thanh toán tại Sở thanh toán giao dịch thanh toán sàn đầu tư và chứng khoán Tham khảo: Mục 3.2.2. The correct answer is: Dịch Vụ TM gắn sát với thanh toán Điểm khác lạ cơ bản giữa kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối ngân hàng nhà nước tân tiến là: a. Các chi nhánh yêu cầu nhiều nhân viên cấp dưới. b. Nhân viên của ngân hàng nhà nước luôn đến tận nơi người tiêu dùng có nhu yếu. c. Kênh phân phối truyền thống đa phần nhờ vào lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước còn kênh phân phối tân tiến nhờ vào ứng dụng CNTT trong nghành ngân hàng nhà nước. d. Có thể mở rộng mạng lưới chi nhánh. Phương án đúng là: Kênh phân phối truyền thống đa phần nhờ vào lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước còn kênh phân phối tân tiến nhờ vào ứng dụng CNTT trong nghành ngân hàng nhà nước. Vì Căn cứ vào thời gian hình thành và trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến, người ta hoàn toàn có thể phân chia khối mạng lưới hệ thống kênh phân phối của ngân hàng nhà nước thành 2 loại: Kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối ngân hàng nhà nước tân tiến. Kênh phân phối truyền thống ra đời cùng với sự ra đời của ngân hàng nhà nước. Đặc điểm đa phần của loại kênh phân phối này là hoạt động và sinh hoạt giải trí của nó đa phần nhờ vào lao động trực tiếp của cán bộ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước. Hệ thống kênh phân phối này bào gồm: những chi nhánh, ngân hàng nhà nước đại lý. Kênh phân phối tân tiến của ngân hàng nhà nước ra đời trên cơ sở tiến bộ khoa học kỹ thuật, đặc biệt ứng dụng những thành tựu của CNTT trong nghành ngân hàng nhà nước. Đại diện cho khối mạng lưới hệ thống kênh phân phối này sẽ là những chi nhánh tự động hóa hoàn toàn, chi nhánh ít nhân viên cấp dưới, ngân hàng nhà nước điện tử, ngân hàng nhà nước qua mạng. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Kênh phân phối truyền thống đa phần nhờ vào lao động trực tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước còn kênh phân phối tân tiến nhờ vào ứng dụng CNTT trong nghành ngân hàng nhà nước. Điền từ vào dấu “…” trong mệnh đề sau: “Danh mục sản phẩm có phạm vi …. Hơn nhóm sản phẩm.” a. Rộng hơn b. Hẹp hơn c. Tương đương d. Thay thế Phương án đúng là: Hẹp hơn. Vì Danh mục sản phẩm là một tập hợp tất cả những loại sản phẩm và món đồ mà một người bán rõ ràng đưa ra để bán cho những người dân tiêu dùng. Danh mục sản phẩm của một ngân hàng nhà nước thường gồm có: • Chiều rộng: chiều rộng khuôn khổ sản phẩm thể hiện ngân hàng nhà nước có bao nhiêu loại sản phẩm rất khác nhau; • Chiều dài: chiều dài khuôn khổ sản phẩm là tổng số món đồ trong khuôn khổ sản phẩm; • Chiều sâu: chiều sâu khuôn khổ sản phẩm thể hiện có bao nhiêu phương án (dạng) của mỗi sản phẩm trong loại; • Mật độ: tỷ lệ khuôn khổ sản phẩm thể hiện quan hệ mật thiết đến mức độ nào giữa nhiều chủng loại sản phẩm rất khác nhau xét theo cách sử dụng ở đầu cuối. Do vậy, khuôn khổ sản phẩm rõ ràng và rõ ràng hơn khái niệm nhóm sản phẩm → phạm vi của khuôn khổ sản phẩm hẹp hơn nhóm sản phẩm Tham khảo: Mục 4.1.2. The correct answer is: Hẹp hơn Điền từ vào dấu “…”: Theo khái niệm đoạn thị trường thì “Đoạn thị trường là một nhóm … có phản ứng như nhau đối với một tập hợp những kích thích Marketing”? a. Thị trường b. Doanh nghiệp c. Khách hàng d. Cá nhân Phương án đúng là: Khách hàng. Vì Phân đoạn thị trường ngân hàng nhà nước là kỹ thuật phân chia thị trường thành những đoạn khác lạ và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường hoàn toàn có thể được lựa chọn như thể một tiềm năng cần đạt tới nhờ một chủ trương marketing hỗn hợp (marketing mix). Về thực chất, phân đoạn thị trường ngân hàng nhà nước không phải là việc nghiên cứu và phân tích những sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đáp ứng trên thị trường, mà là việc nghiên cứu và phân tích nhu yếu của những nhóm người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước một cách rõ ràng rõ ràng → Đoạn thị trường là một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau (cùng nhu yếu) đối với một tập hợp những kích thích Marketing. Tham khảo: Mục 3.1. The correct answer is: Khách hàng Điều nào không đúng trong xác định sau “Định giá những khoản vay phải đảm bảo những yêu cầu …”? a. Tăng lệch giá cho vay vốn, đảm bảo bù đắp đủ ngân sách và có lãi, nâng cao sức đối đầu đối đầu của ngân hàng nhà nước b. Tăng lệch giá cho vay vốn, tổng hợp được ngân sách cho từng khoản vay, góp thêm phần duy trì và hoàn thiện quan hệ giữa người tiêu dùng và ngân hàng nhà nước c. Tổng hợp được ngân sách cho từng khoản vay, đảm bảo bù đắp đủ ngân sách những có lãi d. Mức lợi nhuận cận biên tài khoản cho vay vốn, xác định được tổng ngân sách. Phương án đúng là: Tăng lệch giá cho vay vốn, đảm bảo bù đắp đủ ngân sách và có lãi, nâng cao sức đối đầu đối đầu của ngân hang. Vì Do đối đầu đối đầu trên thị trường cho vay vốn ngày càng cao, nên những ngân hàng nhà nước phải xác định giá cho vay vốn phù phù phù hợp với mặt phẳng giá cho vay vốn trên thị trường. Từ đó, đòi hỏi việc định giá những khoản vay phải đảm bảo những yêu cầu sau: • Tăng lệch giá cho vay vốn; • Đảm bảo bù đắp đủ ngân sách và có lãi; • Nâng cao sức đối đầu đối đầu cho ngân hàng nhà nước; • Góp phần duy trì và hoàn thiện quan hệ giữa người tiêu dùng và ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Tăng lệch giá cho vay vốn, đảm bảo bù đắp đủ ngân sách và có lãi, nâng cao sức đối đầu đối đầu của ngân hàng nhà nước Điều nào sau đây KHÔNG đúng khi nói về phân đoạn thị trường (PĐTT) a. PĐTT là kỹ thuật chia thị trường thành những đoạn khác lạ b. PĐTT là nghiên cứu và phân tích những sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đáp ứng trên thị trường c. PĐTT là việc nghiên cứu và phân tích nhu yếu những nhóm người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước một cách rõ ràng rõ ràng d. PĐTT được xem là vấn đề rất là cơ bản- trái tim của Marketing ngân hàng nhà nước trong điều kiện đối đầu đối đầu mạnh mẽ và tự tin. Phương án đúng là: PĐTT là nghiên cứu và phân tích những sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đáp ứng trên thị trường. Vì PĐTT ngân hàng nhà nước là kỹ thuật chia thị trường thành những đoạn khác lạ và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó hoàn toàn có thể được lựa chọn như một tiềm năng cần đạt tới nhờ một chủ trương Marketing hỗn hợp riêng biệt. Về thực chất, PĐTT ngân hàng nhà nước không phải là việc nghiên cứu và phân tích những sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đáp ứng trên thị trường, mà là việc nghiên cứu và phân tích nhu yếu những nhóm người tiêu dùng một cách rõ ràng rõ ràng. PĐTT được xem là vấn đề rất là cơ bản – trái tim của Marketing ngân hàng nhà nước trong điều kiện đối đầu đối đầu mạnh mẽ và tự tin. Tham khảo: Mục 3.1. The correct answer is: PĐTT là nghiên cứu và phân tích những sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đáp ứng trên thị trường Điều nào sau đây là sai khi nói “Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước tăng giảm tùy thuộc vào…” a. Chi phí hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước thương mại b. Mục tiêu chủ trương tiền tệ của ngân hàng nhà nước trung ương c. Nhu cầu vay, gửi của người tiêu dùng d. Quan hệ cung và cầu tiền tệ trên thị trường Phương án đúng là: Nhu cầu vay, gửi của khách hang. Vì Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể tăng giảm tùy thuộc vào ngân sách hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước thương mại, tùy thuộc vào quan hệ cung và cầu tiền tệ trên thị trường và cũng hoàn toàn có thể tùy thuộc vào những tiềm năng kích thích hay hạn chế đầu tư ở ngành này hay ngành khác, cũng như tiềm năng chủ trương tiền tệ của ngân hàng nhà nước Trung ương trong từng thời kỳ Tham khảo: Mục 4.2.1. The correct answer is: Nhu cầu vay, gửi của người tiêu dùng Định giá phân biệt gồm có: a. Phân biệt theo người tiêu dùng và sản phẩm b. Phân biệt theo thời gian c. Phân biệt theo địa điểm d. Phân biệt theo người tiêu dùng, thời gian, sản phẩm, địa điểm Phương án đúng là: Phân biệt theo người tiêu dùng, thời gian, sản phẩm, địa điểm. Vì Định giá phân biệt là việc ngân hàng nhà nước thay đổi mức giá cơ bản của tớ để thích ứng với những khác lạ về người tiêu dùng, sản phẩm, địa điểm… nên giá phân biệt cũng gồm có nhiều chủng loại giá phân biệt theo người tiêu dùng, thời gian, sản phẩm, địa điểm. Tham khảo: Mục 4.2.2. Và Giáo trình Ngân hàng TM của Phan Thị Thu Hà, chương 7, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2013. The correct answer is: Phân biệt theo người tiêu dùng, thời gian, sản phẩm, địa điểm Đối với những ngân hàng nhà nước nhỏ và mới gia nhập thị trường nên áp dụng phương pháp xác định giá nào dưới đây? a. Phương pháp xác định giá trên cơ sở biểu giá thị trường b. Phương pháp xác định giá trên cơ sở quan hệ với người tiêu dùng c. Phương pháp xác định giá trên cơ sở phân tích hòa vốn đảm bảo lợi nhuận d. Phương pháp xác định giá trượt Phương án đúng là: Phương pháp xác định giá trên cơ sở biểu giá thị trường. Vì Đối với những ngân hàng nhà nước nhỏ và mới gia nhập thị trường, do những sản phẩm chưa đa dạng, đang có ít sản phẩm mới, rất đông người tiêu dùng chưa cao, sức đối đầu đối đầu yếu… Vì vậy, ngân hàng nhà nước nên áp dụng phương pháp xác định giá trên cơ sở biểu giá thị trường. Với phương pháp này, ngân hàng nhà nước thụ động dựa theo giá cả thị trường để điều chỉnh giá sản phẩm của tớ. Điều này giúp ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể mở rộng thị trường và tăng sức đối đầu đối đầu The correct answer is: Phương pháp xác định giá trên cơ sở biểu giá thị trường Đối với những tài khoản tiền gửi thanh toán giao dịch thanh toán, ngân hàng nhà nước khuyến khích người tiêu dùng sử dụng loại giá nào? a. Giá cố định và thắt chặt b. Giá tự do c. Giá tự do có điều kiện d. Giá thanh toán giao dịch thanh toán Phương án đúng là: Giá tự do có điều kiện. Vì phương pháp này khuyến khích người tiêu dùng có những khoản tiền gửi lớn vì họ hoàn toàn có thể được hưởng DV miễn phí nếu như số dư tài khoản trung bình to hơn mức quy định của ngân hàng nhà nước. Phương pháp định giá tự do có điều kiện giúp ngân hàng nhà nước chia thị trường tiền gửi thành loại tài khoản có số dư cao, ổn định và những tài khoản có số dư thấp, ít ổn định. Từ đó, ngân hàng nhà nước sẽ có những chủ trương giá và những giải pháp marketing phù hợp. Do vậy, ngân hàng nhà nước khuyến khích người tiêu dùng sử dụng loại giá tự do có điều kiện. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Giá tự do có điều kiện Đối với hình thức tuyên truyền hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước trong xã hội, những ngân hàng nhà nước thường tập trung tuyên truyền cho: a. Sản phẩm b. Hình ảnh ngân hàng nhà nước c. Chất lượng dịch vụ d. Cả sản phẩm và ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Hình ảnh ngân hang. Vì Các ngân hàng nhà nước thường tập trung tuyền truyền cho hình ảnh của một ngân hàng nhà nước hơn là một sản phẩm rõ ràng bởi hình ảnh về một ngân hàng nhà nước đặc biệt quan trọng đối với quyết định lựa chọn ngân hàng nhà nước của người tiêu dùng. Hình ảnh của một ngân hàng nhà nước là tất cả những gì mà người tiêu dùng cảm nhận được về trình độ, nổi tiếng, số lượng, chất lượng dịch vụ đáp ứng, kế hoạch marketing thương mại, cơ cấu tổ chức tổ chức, kỹ thuật công nghệ tiên tiến, lịch sử và văn hóa marketing thương mại. Tham khảo: Mục 4.4.3. The correct answer is: Hình ảnh ngân hàng nhà nước Giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước được thể hiện dưới hình thức? a. Lãi và phí b. Lãi và hoa hồng c. Hoa hồng và phí d. Lãi, phí và hoa hồng Phương án đúng là: Lãi, phí và hoa hồng. Vì Trong thực tế, giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước được màn biểu diễn dưới hình thức phổ biến như sau: • Lãi là lượng tiền phải trả đẻ được quyền sử dụng một khoản tiền nào đó trong một khoảng chừng thời gian nhất định. • Phí là khoản tiền người tiêu dùng phải trả khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhà nước. • Hoa hồng là khoản tiền người tiêu dùng phải trả cho ngân hàng nhà nước khi ngân hàng nhà nước thực hiện trách nhiệm môi giới cho người tiêu dùng. Tham khảo: Mục 4.2.1. The correct answer is: Lãi, phí và hoa hồng Giá phải trả khác với mức được công bố công khai minh bạch là loại giá nào sau đây? a. Giá cố định và thắt chặt b. Giá chênh lệch c. Giá ngầm d. Giá mặc định Phương án đúng là: Giá ngầm. Vì Theo định nghĩa, giá ngầm là nhiều chủng loại giá mà người tiêu dùng hay ngân hàng nhà nước được nhận hay phải trả khác với mức được công bố công khai minh bạch. Tham khảo: Mục 4.2.1.. The correct answer is: Giá ngầm Giai đoạn 5 của tiến trình xác định giá của ngân hàng nhà nước là gì? a. Nghiên cứu đối thủ đối đầu đối đầu b. Xác định giá c. Lựa chọn phương pháp xác định giá d. Phân tích ngân sách Phương án đúng là: Lựa chọn phương pháp xác định giá. Vì Tiến trình xác định giá của ngân hàng nhà nước gồm 7 quá trình sau: • Xác định tiềm năng; • Đánh giá cầu; • Phân tích ngân sách; • Nghiên cứu giá đối thủ đối đầu đối đầu; • Lựa chọn phương pháp xác định giá; • Xác định giá; • Các quyêt định giá. Tham khảo: Mục 4.2.2. Giai đoạn nào trong quy trình định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước, bộ phận Marketing ngân hàng nhà nước phải xây dựng được khối mạng lưới hệ thống thông tin toàn diện, đầy đủ, đúng chuẩn, kịp thời? a. Xác định tiềm năng b. Đánh giá cầu c. Lựa chọn phương pháp xác định giá d. Xác định giá Phương án đúng là: Đánh giá cầu. Vì Để đánh giá đúng mức cầu, bộ phận Marketing ngân hàng nhà nước phải xây dựng được khối mạng lưới hệ thống thông tin toàn diện, đầy đủ, đúng chuẩn, kịp thời. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Đánh giá cầu Giao dịch thành viên KHÔNG chịu ràng buộc bởi yếu tố: a. Quan hệ thành viên b. Quan hệ với đối thủ đối đầu đối đầu c. Bản chất của sản phẩm d. Các quá trình của quy trình thanh toán giao dịch thanh toán Phương án đúng là: Quan hệ với đối thủ đối đầu đối đầu. Vì Giao dịch thành viên là những thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp được thực hiện giữa nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng, chịu ràng buộc bởi nhiều yếu tố như: Quan hệ thành viên, bản chất của sản phẩm, nhu yếu mong ước của người tiêu dùng và những quá trình của quy trình thanh toán giao dịch thanh toán. Tham khảo: Mục 4.4.1. The correct answer is: Quan hệ với đối thủ đối đầu đối đầu Giao dịch thành viên tốt hơn quảng cáo khi: a. Thị trường tiềm năng lớn và trải rộng. b. Ngân hàng có rất nhiều người tiêu dùng tiềm năng. c. Các thông tin phản hồi ngay lập tức. d. Muốn giảm ngân sách Marketing. Phương án đúng là: Các thông tin phản hồi ngay lập tức. Vì Quảng cáo là phương thức truyền thông không trực tiếp nhằm mục đích ra mắt nhằm mục đích ra mắt sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước hoặc ngân hàng nhà nước thông qua những phương tiện truyền tin và ngân hàng nhà nước phải trả ngân sách. Do vậy, quảng cáo thích hợp khi đối tượng tiếp nhận thông tin thuộc diện rộng, hoặc NH không biết rõ ràng, rõ ràng → quảng cáo tốt khi thị trường tiềm năng lớn và trải rộng hoặc ngân hàng nhà nước có nhiều người tiêu dùng tiềm năng, và để làm được điều này, chắc như đinh ngân sách marketing của ngân hàng nhà nước không thể giảm. Giao dịch thành viên, ngược lại với quảng cáo, là những thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp được thực hiện giữa nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng như việc ra mắt và thực hiện đáp ứng về dịch vụ của nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán thông qua đối thoại trực tiếp, thuyết phục, điện thoại… Điều này đòi hỏi ngân hàng nhà nước phải biết rất rõ người tiêu dùng của tớ là ai? Cần gì? Và hoàn toàn có thể ngay lập tức nhận và xử lý và xử lý những phản hồi từ phía người tiêu dùng→ thanh toán giao dịch thanh toán thành viên không thể tốt lúc không biết rõ người tiêu dùng là ai? ở đâu?cần gì? và không thể thực hiện ngay lập tức trên diện rộng. Tham khảo: Mục 4.4.3. The correct answer is: Các thông tin phản hồi ngay lập tức. Giao dịch của nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước là một nghệ thuật và thẩm mỹ vì nó đòi hỏi nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán phải có: a. Kiến thức b. Trình độ trình độ c. Trình độ trình độ và phương pháp ứng xử linh hoạt, sáng tạo d. Kinh nghiệm và phương pháp ứng xử linh hoạt, sáng tạo Phương án đúng là: Kinh nghiệm và phương pháp ứng xử linh hoạt, sáng tạo. Vì Giao dịch của nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước vừa là một nghệ thuật và thẩm mỹ vừa là khoa học, bởi quá trình thanh toán giao dịch thanh toán đòi hỏi nhân viên cấp dưới không riêng gì có có kiến thức và kỹ năng (tính khoa học) mà còn phải có kinh nghiệm tay nghề và phương pháp ứng xử linh hoạt, sáng tạo (tính nghệ thuật và thẩm mỹ). Giao dịch tốt sẽ mang lại quyền lợi cho tất cả người tiêu dùng, nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước và đảm bảo cho ngân hàng nhà nước thực hiện những tiềm năng của tớ. Tham khảo: Mục 4.4.1. The correct answer is: Kinh nghiệm và phương pháp ứng xử linh hoạt, sáng tạo Hệ số sử dụng sản phẩm ngân hàng nhà nước được tính theo công thức? a. Tổng số sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước/Tổng số người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước b. Tổng số người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước/Tổng số sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước c. Tổng số người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước/Tổng số dân số x 100% d. Tổng số dân số / Tổng số người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước x 100% Phương án đúng là: Tổng số sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước/Tổng số người tiêu dùng của ngân hang. Vì Hệ số này đã cho tất cả chúng ta biết việc sử dụng sản phẩm ngân hàng nhà nước và quan hệ giữa ngân hàng nhà nước và khách hang. Tham khảo: Mục 2.3.1.. The correct answer is: Tổng số sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước/Tổng số người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước Hệ thống kênh phân phối ngân hàng nhà nước tân tiến không gồm có: a. Ngân hàng đại lý b. Chi nhánh ít nhân viên cấp dưới c. Ngân hàng điện tử d. Ngân hàng qua mạng Phương án đúng là: Ngân hàng đại lý. Vì Hệ thống kênh phân phối ngân hàng nhà nước tân tiến gồm có: Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn; Chi nhánh ít nhân viên cấp dưới; Ngân hàng điện tử và Ngân hàng qua mạng. Ngân hàng đại lý thuộc kênh phân phối truyền thống. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Ngân hàng đại lý Hệ thống nghiên cứu và phân tích marketing ngân hàng nhà nước có những trách nhiệm đa phần nào? a. Phát hiện tiềm năng nghiên cứu và phân tích, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích b. Phát hiện tiềm năng nghiên cứu và phân tích, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu và phân tích c. Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích d. Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp và báo cáo kết quả nghiên cứu và phân tích Phương án đúng là: Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích. Vì: Hoạt động marketing ngân hàng nhà nước phải có khối mạng lưới hệ thống nghiên cứu và phân tích marketing để đáp ứng những thông tin thiết yếu cho việc hoạch định kế hoạch marketing và đưa ra những quyết định marketing phù hợp. Hệ thống nghiên cứu và phân tích marketing ngân hàng nhà nước có những trách nhiệm đa phần sau: • Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích; • Lựa chọn nguồn thông tin; • Thu thập thông tin; • Phân tích thông tin; • Tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích. Tham khảo: Mục 1.1.2. The correct answer is: Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích, lựa chọn nguồn thông tin, thu thập và phân tích thông tin, tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích Hình thức gửi thư, tờ rơi đến tận từng người tiêu dùng là phương thức của hình thức xúc tiến hỗn hợp nào sau đây? a. Quảng cáo b. Tuyên truyền hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước trong xã hội c. Marketing trực tiếp d. Hoạt động khuyến mại Phương án đúng là: Marketing trực tiếp. Vì Các phương thức của marketing trực tiếp gồm có: • Gửi thư, gửi tờ rơi đến tận từng người tiêu dùng; • Gửi lời ra mắt về ngân hàng nhà nước và sản phẩm mới tới từng người tiêu dùng; • Giái đáp trên truyền thanh, truyền hình; • Điện thoại; • Hội nghị người tiêu dùng. Tham khảo: Mục 4.4.3. The correct answer is: Marketing trực tiếp Hoạt động nào sau đây không làm tăng vốn tự có của ngân hàng nhà nước a. Phát hành trái phiếu dài hạn b. Phát hành Cp mới trên thị trường c. Huy động tiết kiệm dài hạn d. Sử dụng lợi nhuận không chia để đầu tư mới Phương án đúng là: Huy động tiết kiệm dài hạn. Vì: Đây là khoản mục được sử dụng lâu dài. Tham khảo: Mục 2.2.1. và Giáo trình Ngân hàng thương mại, Phan Thị Thu Hà chủ biên, chương 14, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013. The correct answer is: Huy động tiết kiệm dài hạn Kênh phân phối ngân hàng nhà nước phát triển theo xu hướng nào? a. Mở rộng mạng lưới ATM. b. Mở rộng hình thức siêu thị tài chính. c. Mở rộng chi nhánh. d. Kênh phân phối tân tiến đang mở rộng và thay thế dần kênh phân phối truyền thống. Phương án đúng là: Kênh phân phối tân tiến đang mở rộng và thay thế dần kênh phân phối truyền thống. Vì Xu thế phát triển chung của khối mạng lưới hệ thống phân phối ngân hàng nhà nước là kênh phân phối truyền thống đang dần thu hẹp lại và những kênh phân phối tân tiến đang mở rộng và thay thế dần kênh truyền thống. Những năm 50 của thế kỷ 20 trở về trước, để mở rộng thị phần và gây sức ép đối đầu đối đầu, những ngân hàng nhà nước thường phát triển mạnh mẽ và tự tin mạng lưới chi nhánh. Tuy nhiên, xu thế này không hề phù hợp trong marketing thương mại ngân hàng nhà nước tân tiến bởi những hạn chế của khối mạng lưới hệ thống mạng lưới chi nhánh như: hoạt động và sinh hoạt giải trí thụ động vì luôn phải lôi kéo người tiêu dùng đến thanh toán giao dịch thanh toán tại ngân hàng nhà nước, hạn chế lớn về không khí và thời gian trong thanh toán giao dịch thanh toán giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng, vận hành đa phần bằng sức lao động của con người và ngân sách đầu tư cao cho xây dựng văn phòng, trụ sở… Nghiên cứu khối mạng lưới hệ thống kênh phân phối ngân hàng nhà nước ở Mĩ và một số trong những quốc gia Châu Âu thấy rõ sự lên ngôi của hình thức ngân hàng nhà nước tự động, ngân hàng nhà nước điện tử từ trong năm 90 của thế kỷ trước. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Kênh phân phối tân tiến đang mở rộng và thay thế dần kênh phân phối truyền thống. Khách hàng thành viên có điểm khác so với người tiêu dùng doanh nghiệp của ngân hàng nhà nước về nhu yếu: a. Tìm kiếm thu nhập b. Quản lý rủi ro c. Bổ sung những nguồn tài chính thiếu hụt d. Các sản phẩm Phương án đúng là: Các sản phẩm. Vì Do những người dân tiêu dùng rất khác nhau với quy mô hoạt động và sinh hoạt giải trí và đặc điểm rất khác nhau sẽ có những nhu yếu về những sản phẩm ngân hàng nhà nước rất khác nhau. Tuy nhiên, dù là người tiêu dùng thành viên hay doanh nghiệp, họ đều tìm kiếm những dịch vụ để thỏa mãn những nhu yếu cơ bản: • Tìm kiếm thu nhập; • Quản lý rủi ro; • Bổ sung những nguồn tài chính thiếu hụt; • Di chuyển tiền tệ; • Tư vấn trình độ; • tin tức. Tham khảo: Mục 2.3.2. The correct answer is: Các sản phẩm Khách hàng thường trở ngại vất vả khi chọn và sử dụng sản phẩm ngân hàng nhà nước do đặc điểm nào sau đây của sản phẩm ngân hàng nhà nước? a. Tính hữu hình b. Tính vô hình c. Tính không thể tách rời d. Tính tạm bợ và khó xác định Phương án đúng là: Tính vô hình. Vì Tính vô hình là đặc điểm chính để phân biệt sản phẩm ngân hàng nhà nước với những sản phẩm của những ngành sản xuất vật chất khác. Sản phẩm ngân hàng nhà nước thường thực hiện theo một quy trình chứ không phải là những vật chất rõ ràng hoàn toàn có thể quan sát, nắm giữ được. Vì vậy, người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước thường gặp trở ngại vất vả trong việc ra quyết định lựa chọn, sử dụng sản phẩm. Tham khảo: Mục 4.1.1.. The correct answer is: Tính vô hình Khi đánh giá mức độ co và giãn về cầu của những mức giá rất khác nhau đối với một sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước, nhà marketing nhận thấy cầu co và giãn. Trong trường hợp này, ngân hàng nhà nước nên: a. Ngay lập tức cho ra sản phẩm mới thay thế. b. Tăng giá dịch vụ. c. Tăng ngân sách quảng cáo, xúc tiến bán hàng. d. Điều chỉnh giảm giá Phương án đúng là: Điều chỉnh giảm giá. Vì Thông thường, giá và lượng cầu có quan hệ tỷ lệ nghịch, nghĩa là giá giảm làm tăng cầu và ngược lại. Tuy nhiên, do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước nên hoàn toàn có thể giá của dịch vụ ngân hàng nhà nước tăng do chất lượng, uy tín hình ảnh của sản phẩm dịch vụ tăng, dẫn đến việc tăng cầu chứ không phải giảm cầu. Để đánh giá đúng đắn quan hệ giữa giá và lượng cầu, bộ phận marketing cần định lượng được sự nhạy cảm của cầu đối với sự thay đổi giá. Cầu được xem là co và giãn mạnh nếu sự thay đổi ít của giá dẫn đến sự thay đổi lớn về lượng cầu. trái lại, cầu được xem là không co và giãn khi có sự thay đổi lớn về giá mà không dẫn đến sự thay đổi về lượng cầu. Trong trường cầu co và giãn, nhất là lúc ngân hàng nhà nước chưa đảm bảo được mức thu nhập hiện tại thì ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể điều chỉnh giảm giá một chút ít để kích thích việc sử dụng sản phẩm, từ đó tăng lệch giá hoạt động và sinh hoạt giải trí và thu nhập cho ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Điều chỉnh giảm giá Khi đánh giá mức độ co và giãn về cầu của những mức giá rất khác nhau đối với một sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước, nhà markrting nhận thấy cầu không co và giãn. Trong trường hợp này, ngân hàng nhà nước nên: a. Chuyển hướng sang đáp ứng dịch vụ khác. b. Giảm giá dịch vụ. c. Tăng dần giá dịch vụ. d. Không làm gì. Phương án đúng là: Tăng dần giá dịch vụ. Vì Thông thường, giá và lượng cầu có quan hệ tỷ lệ nghịch, nghĩa là giá giảm làm tăng cầu và ngược lại. Tuy nhiên, do đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước nên hoàn toàn có thể giá của dịch vụ ngân hàng nhà nước tăng do chất lượng, uy tín hình ảnh của sản phẩm dịch vụ tăng, dẫn đến việc tăng cầu chứ không phải giảm cầu. Để đánh giá đúng đắn quan hệ giữa giá và lượng cầu, bộ phận marketing cần định lượng được sự nhạy cảm của cầu đối với sự thay đổi giá. Cầu được xem là co và giãn mạnh nếu sự thay đổi ít của giá dẫn đến sự thay đổi lớn về lượng cầu. trái lại, cầu được xem là không co và giãn khi có sự thay đổi lớn về giá mà không dẫn đến sự thay đổi về lượng cầu. Trong trường cầu không co và giãn, ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể tăng dần giá sản phẩm dịch vụ (mà lượng cầu không giảm) cho tới lúc thấy nó có ảnh hưởng xấu đến việc sử dụng những sản phẩm dịch vụ đó (khi số lượng cầu khởi đầu giảm). Đồng thời, phải theo dõi sự trung thành của khách hàng. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Tăng dần giá dịch vụ. Khi nền kinh tế tài chính suy thoái, thu nhập giảm sút, lạm phát và thất nghiệp tăng cao thì nhu yếu đối với những sản phẩm ngân hàng nhà nước của những thành viên sẽ? a. Tăng lên b. Giảm đi c. Không thay đổi d. Tùy từng trường hợp Phương án đúng là: Giảm đi. Vì Khi nền kinh tế tài chính rơi vào suy thoái, thu nhập giảm sút, lạm phát và thất nghiệp tăng cao, hoạt động và sinh hoạt giải trí của những doanh nghiệp giảm sút thì nhu yếu đối với tất cả những sản phẩm tài chính sẽ suy giảm, môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại không thuận lợi. Đây cũng là yếu tố làm thất bại những kế hoạch Marketing của ngân hàng nhà nước. Đối với những người dân tiêu dùng thành viên của những ngân hàng nhà nước, nhu yếu của tớ sẽ giảm sút, rõ ràng như: dịch vụ tiền gửi, dịch vụ thanh toán, dịch vụ cho vay vốn tiêu dùng… Vì những thành viên sẽ không được đảm bảo có thu nhập cao, dẫn đến giảm sút tiền tiết kiệm, hạn chế tiêu pha, shopping, tiêu dùng, du lịch… Tham khảo: Mục 2.1.3. The correct answer is: Giảm đi Khi nền kinh tế tài chính tăng trưởng mạnh thì nhu yếu đối với những sản phẩm ngân hàng nhà nước của những doanh nghiệp sẽ? a. Biến động liên tục b. Khó xác định c. Tăng lên d. Giảm đi do những doanh nghiệp dữ thế chủ động hơn về tài chính Phương án đúng là: Tăng lên, Vì Khi nền kinh tế tài chính đang trong quá trình tăng trưởng mạnh, những biến số kinh tế tài chính vĩ mô đều có tín hiệu tốt (lạm phát thấp, thu nhập tăng, thất nghiệp giảm…), tình hình sản xuất marketing thương mại của những doanh nghiệp phát triển… Đối với những người dân tiêu dùng doanh nghiệp của những ngân hàng nhà nước, nhu yếu của tớ sẽ tăng mạnh, rõ ràng như: nhu yếu tín dụng tăng cao để phục vụ đầu tư mới, mở rộng sản xuất marketing thương mại…, dịch vụ thanh toán, bảo lãnh… Tham khảo: Mục 2.1.3. The correct answer is: Tăng lên Khi nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng, những ngân hàng nhà nước thường tập trung vào một số trong những nội dung quan trọng được gọi là “5W”. Vậy 5W là viết tắt của? a. Who, Want, Why, When, Where b. Who, What, Why, When, Where c. Who, What, Why, Want, Where d. Who, What, Want, When, Where Phương án đúng là: Who, Want, Why, When, Where. Vì Khi nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng, những ngân hàng nhà nước thường tập trung vào một số trong những nội dung quan trọng được gọi là “5W”. Đó là: • Who? – Ai là người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước? • Want?– Họ mong ước gì? • Why? – Tại sao? • When? – Vào thời gian nào? • Where? – Ở đâu? Tham khảo: Mục 2.3.1. The correct answer is: Who, Want, Why, When, Where Khi nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên vĩ mô, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố liên quan tới môi trường tự nhiên thiên nhiên kinh tế tài chính a. Trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến của ngân hàng nhà nước b. Tỷ lệ xuất nhập khẩu c. Tỷ lệ lạm phát d. Tốc độ tăng trưởng và phát triển kinh tế tài chính quốc dân Phương án đúng là: Trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến của ngân hang. Vì Trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến của ngân hàng nhà nước thuộc nghiên cứu và phân tích những yếu tố nội lực của ngân hàng nhà nước. Các yếu tố liên quan tới môi trường tự nhiên thiên nhiên kinh tế tài chính là: • Thu nhập trung bình đầu người • Tỷ lệ xuất nhập khẩu • Tốc độ tăng trưởng và phát triển kinh tế tài chính quốc dân • Tỷ lệ lạm phát • Sự ổn định về kinh tế tài chính • Chính sách đầu tư, tiết kiệm của Chính phủ… Tham khảo: Mục 2.1.3. The correct answer is: Trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến của ngân hàng nhà nước Khi nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên vi mô, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố nội lực của ngân hàng nhà nước a. Vốn tự có của ngân hàng nhà nước b. Trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến của ngân hàng nhà nước c. Hệ thống mạng lưới của ngân hàng nhà nước d. Tỷ lệ lạm phát Phương án đúng là: Tỷ lệ lạm phát. Vì Tỷ lệ lạm phát thuộc nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên vĩ mô. Các yếu tố nội lực ngân hàng nhà nước như: • Vốn tự có; • Khả năng phát triển; • Trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến; • Trình độ cán bộ quản lý; • Đội ngũ nhân viên cấp dưới; • Hệ thống mạng lưới… Tham khảo: Mục 2.2.1. The correct answer is: Tỷ lệ lạm phát Khi nghiên cứu và phân tích về đối thủ đối đầu đối đầu, yếu tố nào sau đây sẽ quyết định mức độ và hình thức đối đầu đối đầu của ngân hàng nhà nước? a. Đối thủ đối đầu đối đầu trực tiếp và tiềm ẩn b. Hành vi của những ngân hàng nhà nước trên thị trường c. Cấu trúc thị trường d. Cấu trúc thị trường và hành vi của những ngân hàng nhà nước trên thị trường Phương án đúng là: Cấu trúc thị trường. Vì Việc nghiên cứu và phân tích đối thủ đối đầu đối đầu để từ đó xây dựng kế hoạch đối đầu đối đầu là nội dung quan trọng của hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing ngân hàng nhà nước. Trên những thị trường, với những cấu trúc thị trường rất khác nhau thì sự đối đầu đối đầu cũng rất khác nhau và hành vi của những ngân hàng nhà nước cũng rất khác nhau. Cấu trúc thị trường sẽ quyết định mức độ và hình thức đối đầu đối đầu ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 2.3.3.. The correct answer is: Cấu trúc thị trường Khi phát triển sản phẩm, ngân hàng nhà nước thường nhờ vào cơ sở nội dung nào để hình thành những Lever cao hơn của sản phẩm? a. Phần hữu hình b. Phần vô hình c. Phần cốt lõi d. Phần tương hỗ update Phương án đúng là: Phần cốt lõi. Vì Phần cốt lõi của sản phẩm ngân hàng nhà nước thường đáp ứng được nhu yếu cấp thiết của người tiêu dùng. Đó là những quyền lợi chính mà người tiêu dùng tìm kiếm ở ngân hàng nhà nước, là giá trị cốt yếu mà ngân hàng nhà nước cần bán cho người tiêu dùng. Do vậy, khi phát triển sản phẩm, ngân hàng nhà nước thường nhờ vào cơ sở nội dung cốt lõi để hình thành những Lever cao hơn của sản phẩm như phần hữu hình và phần tương hỗ update. Tham khảo: Mục 4.1.1.. The correct answer is: Phần cốt lõi Khi sản phẩm của ngân hàng nhà nước có những khác lạ so với những sản phẩm đối đầu đối đầu và sự khác lạ này được người tiêu dùng đồng ý thì ngân hàng nhà nước nên xác định giá theo phương pháp: a. Đinh giá theo ngân sách trung bình cộng lợi nhuận. b. Định giá trượt. c. Định giá thấp để thâm nhập thị trường. d. Phân tích hòa vốn đảm bảo lợi nhuận. Phương án đúng là: Định giá trượt. Vì Khi sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước đã có được sự khác lạ so với những sản phẩm đối đầu đối đầu và người tiêu dùng đồng ý sự khác lạ này, nghĩa là sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước có tính đối đầu đối đầu cao trên thị trường về chất lượng dịch vụ, do vậy, ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể định giá sản phẩm của tớ cao hơn giá thị trường → ngân hàng nhà nước áp dụng phương pháp xác định giá trượt. Tham khảo: Mục 4.2.2. Và Giáo trình Ngân hàng TM của Phan Thị Thu Hà, chương 7, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2013. The correct answer is: Định giá trượt. Khi sản phẩm đã xâm nhập mạnh trên thị trường, lợi nhuận tăng nhanh hoàn toàn có thể đạt mức cực lớn thì sản phẩm đó của ngân hàng nhà nước đang nằm trong quá trình nào dưới đây? a. Giai đoạn thâm nhập thị trường b. Giai đoạn tăng trưởng – phát triển c. Giai đoạn chín muồi – bão hòa d. Giai đoạn suy thoái Phương án đúng là: Giai đoạn tăng trưởng – phát triển. Vì Trong quá trình tăng trưởng – phát triển, người tiêu dùng đã quen sử dụng sản phẩm của ngân hàng nhà nước và cũng nhận thấy tính ưu việt của sản phẩm mới, nên số rất đông người tiêu dùng tăng; nhu yếu về sản phẩm tăng. Ngân hàng mở rộng thị trường tới những nhóm người tiêu dùng tiềm năng, tốc độ tiêu thụ nhanh, lợi nhuận thu được tăng và hoàn toàn có thể đạt mức cực lớn. Tham khảo: Mục 4.1.1… The correct answer is: Giai đoạn tăng trưởng – phát triển Khi xem xét địa điểm mở chi nhánh, những nhà Marketing ngân hàng nhà nước thường chia vùng hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước thành 3 khu vực theo tỷ lệ người tiêu dùng. Ở khu vực nào người tiêu dùng hoàn toàn có thể sử dụng sản phẩm của nhiều ngân hàng nhà nước khác? a. Khu vực 1 b. Khu vực 2 c. Khu vực 3 d. Khu vực 1 và khu vực 3 Phương án đúng là: Khu vực 2. Vì Khu vực 2 là khu vực có từ 25%-30% người tiêu dùng. Các người tiêu dùng này ở xa hơn, vì vậy họ không riêng gì có sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước này mà còn sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước khác. Tham khảo: Mục 4.3.2. The correct answer is: Khu vực 2 Khó khăn lớn số 1 đối với nhà đáp ứng dịch vụ ngân hàng nhà nước là? a. Nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi b. Các chủ trương, pháp luật luôn thay đổi c. Môi trường đối đầu đối đầu ngày càng quyết liệt d. Các sản phẩm dịch vụ dễ bị sao chép và những đoạn thị trường luôn thay đổi Phương án đúng là: Các sản phẩm dịch vụ dễ bị sao chép và những đoạn thị trường luôn thay đổi. Vì Khó khăn lớn số 1 đối với những nhà đáp ứng dịch vụ tài chính ngân hàng nhà nước là những sản phẩm dịch vụ dễ bị sao chép và những đoạn thị trường luôn thay đổi. Điều đó đòi hỏi bộ phận Marketing phải dữ thế chủ động đưa ra những giải pháp để giảm thiểu những yếu tố này để nâng cao hiệu suất cao của kế hoạch sản phẩm. Tham khảo: Mục 4.1.2.. The correct answer is: Các sản phẩm dịch vụ dễ bị sao chép và những đoạn thị trường luôn thay đổi Khuyến mãi thuộc Lever nào của sản phẩm ngân hàng nhà nước? a. Sản phẩm cốt lõi b. Sản phẩm hữu hình c. Sản phẩm vô hình d. Sản phẩm tương hỗ update Phương án đúng là: Sản phẩm tương hỗ update . Vì Sản phẩm cốt lõi là: Đáp ứng nhu yếu thiết yếu Sản phẩm hữu hình: • Hình thức; • Biểu tượng; • Hình ảnh; • Điều kiện. Sản phẩm tương hỗ update: • Các dịch vụ tương hỗ update; • Khuyến mãi. Loại kênh truyền thông nào có ngân sách thấp, hiệu suất cao cực tốt, được sử dụng rộng rãi trong những ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ? a. Kênh thành viên b. Kênh phi thành viên c. Kênh truyền thống d. Kênh tân tiến Phương án đúng là: Kênh thành viên. Vì Kênh truyền thông của ngân hàng nhà nước được phân thành 2 loại là kênh thành viên và kênh phi thành viên. Trong số đó, kênh thành viên được thực hiện bởi những thành viên truyền tải thông điệp, gồm có đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp phục vụ người tiêu dùng và thậm chí sử dụng cả những người dân trong mái ấm gia đình, bạn bè của tớ…Rõ ràng loại kênh này còn có ngân sách thấp, hiệu suất cao cực tốt bởi tạo được sự tin tưởng đối với người tiêu dùng ngay bây giờ từ đầu, nó được sử dụng khá rộng rãi trong những ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ. Tham khảo: Mục 4.4.1. The correct answer is: Kênh thành viên Marketing ngân hàng nhà nước là quy mô Marketing khuynh hướng về trong là chính bới: a. Nhân viên ngân hàng nhà nước là người tiêu dùng của chủ ngân hàng nhà nước và là yếu tố quan trọng trong quá trình đáp ứng giá trị cho người tiêu dùng. b. Ngân hàng phải tạo ra những dịch vụ chất lượng cho nội bộ trước rồi mới đáp ứng ra ngoài cho người tiêu dùng. c. Marketing hướng tới đo lường nhu yếu của nhân viên cấp dưới nội bộ trong ngân hàng nhà nước. d. Ngân hàng không biết trước người tiêu dùng của tớ là ai để mà tìm hiểu. Phương án đúng là: Nhân viên ngân hàng nhà nước là người tiêu dùng của chủ ngân hàng nhà nước và là yếu tố quan trọng trong quá trình đáp ứng giá trị cho người tiêu dùng. Vì Nhân viên là yếu tố quan trọng trong quá trình đáp ứng, chuyển giao sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước. Họ giữ vai trò quyết định cả về số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng và cả quan hệ giữa người tiêu dùng với ngân hàng nhà nước. Chính họ đã tạo nên sự khác lạ hóa, tính cách của sản phẩm & hàng hóa của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước, tăng giá trị thực tế của sản phẩm dịch vụ đáp ứng, kĩ năng thu hút người tiêu dùng và vị thế đối đầu đối đầu của ngân hàng nhà nước. Những giải pháp nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao hoạt động và sinh hoạt giải trí của toàn thể nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước theo định hướng phục vụ khách hằng ngày càng tốt hơn được gọi là Marketing khuynh hướng về trong. Và do vậy, chủ ngân hàng nhà nước phải tập trung vào việc đào tạo để sử dụng có hiệu suất cao nhất nguồn nhân lực hiện có của ngân hàng nhà nước thông qua kế hoạch phát triển nguồn nhân lực → những việc làm mà nhân viên cấp dưới phải thực hiện đó đó là những sản phẩm mà chủ ngân hàng nhà nước cần bán cho họ, hay nói một cách khác, nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước là người tiêu dùng của chủ ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 1.3.2.. The correct answer is: Nhân viên ngân hàng nhà nước là người tiêu dùng của chủ ngân hàng nhà nước và là yếu tố quan trọng trong quá trình đáp ứng giá trị cho người tiêu dùng. Marketing ngân hàng nhà nước vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật và thẩm mỹ, vừa là một nghề vì: a. Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu và phân tích khá rõ ràng, đó là nhu yếu và phương pháp đáp ứng nhu yếu sản phẩm của ngân hàng nhà nước trên thị trường tài chính b. Được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước, mức độ thành công phụ thuộc vào trình độ, kiến thức và kỹ năng, kinh nghiệm tay nghề của cán bộ quản lý và nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước c. Được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước có kỹ năng nghề được đào tạo một cách chuyên nghiệp d. Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu và phân tích rõ ràng, hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước có kỹ năng nghề được đào tạo một cách chuyên nghiệp Phương án đúng là: Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu và phân tích rõ ràng, hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước có kỹ năng nghề được đào tạo một cách chuyên nghiệp. Vì Marketing ngân hàng nhà nước vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật và thẩm mỹ, vừa là một nghề vì: • Là cơ sở khoa học vì nó có đối tượng và phương pháp nghiên cứu và phân tích khá rõ ràng, đó là nhu yếu và phương pháp đáp ứng nhu yếu sản phẩm của ngân hàng nhà nước trên thị trường tài chính. • Là nghệ thuật và thẩm mỹ vì hoạt động và sinh hoạt giải trí của nó được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước, mức độ thành công phụ thuộc vào trình độ, kiến thức và kỹ năng, kinh nghiệm tay nghề của cán bộ quản lý và nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước • Là nghề nghiệp vì nó đòi hỏi người làm công tác thao tác marketing phải được đào tạo kỹ năng nghề một cách chuyên nghiệp, tức là người làm marketing ngân hàng nhà nước phải được đào tạo kĩ năng nghề nghiệp theo những nội dung chương trình rõ ràng. Tham khảo: Mục 1.2.. The correct answer is: Có đối tượng và phương pháp nghiên cứu và phân tích rõ ràng, hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing được thực hiện thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước có kỹ năng nghề được đào tạo một cách chuyên nghiệp Marketing tập trung? a. Mang tính rủi ro cao hơn mức độ thông thường b. Đòi hỏi ngân sách to hơn thông thường c. Mang tính rủi ro cao hơn mức độ thông thường và bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn d. Bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn Phương án đúng là: Mang tính rủi ro cao hơn mức độ thông thường và bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn. Vì Khi áp dụng kế hoạch marketing tập trung, ngân hàng nhà nước thay vì việc theo đuổi những tỷ phần nhỏ trong thị trường lớn bằng việc tìm cách chiếm lấy tỷ phần lớn của một số trong những, thậm chí của một đoạn thị trường nhỏ. Ưu thế của kế hoạch này là ở chỗ qua việc dồn sức chỉ vào một khu vực thị trường mà ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể giành được một vị thế của tớ trên thị trường đó. Tuy nhiên, ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể gặp rủi ro khi áp dụng kế hoạch này do những thay đổi nhu yếu của đoạn thị trường. Tham khảo: Mục 3.3. The correct answer is: Mang tính rủi ro cao hơn mức độ thông thường và bao hàm việc theo đuổi một đoạn thị trường trong một thị trường lớn Mô hình được ngân hàng nhà nước sử dụng phổ biến trong việc xác định thị trường tiềm năng đó là quy mô SWOT. Vậy SWOT nghĩa là? a. Strength, Weakness, Opportunities, Threat b. Strength, Weakness, Option, Threat c. Strength, Who, Opportunities, Threat d. Synchronous , Weakness, Opportunities, Threat Phương án đúng là: Strength, Weakness, Opportunities, Threat. Vì SWOT là tập hợp viết tắt những vần âm đầu tiên của những từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) – là một quy mô nổi tiếng trong phân tích marketing thương mại của doanh nghiệp. Tham khảo: Mục 3.3. The correct answer is: Strength, Weakness, Opportunities, Threat Môi trường nào là cơ sở để xây dựng và điều khiển những kỹ thuật Marketing ngân hàng nhà nước? a. Môi trường địa lý b. Môi trường kinh tế tài chính c. Môi trường dân số d. Môi trường kỹ thuật – công nghệ tiên tiến Phương án đúng là: Môi trường dân số. Vì Môi trường dân số là môi trường tự nhiên thiên nhiên quan trọng, chính bới nó không riêng gì có tạo thành nhu yếu và kết cấu nhu yếu của dân cư về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước, mà còn là một địa thế căn cứ trong việc hình thành khối mạng lưới hệ thống phân phối của ngân hàng nhà nước. Đồng thời, môi trường tự nhiên thiên nhiên dân số còn là một cơ sở để xây dựng và điều khiển những kỹ thuật Marketing ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 2.1.1.. The correct answer is: Môi trường dân số Môi trường nào trong những môi trường tự nhiên thiên nhiên sau KHÔNG phải là nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên vĩ mô? a. Dân số b. Kinh tế c. Kỹ thuật công nghệ tiên tiến d. Các đơn vị tương hỗ cho hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước. Phương án đúng là: Các đơn vị tương hỗ cho hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước. Vì Các đơn vị tương hỗ cho hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước thuộc nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên vi mô. Các môi trường tự nhiên thiên nhiên vĩ mô gồm có: • Dân số; • Kinh tế; • Địa lý; • Kỹ thuật công nghệ tiên tiến; • Chính trị pháp luật; • Văn hóa xã hội. Tham khảo: Mục 2.2.2. The correct answer is: Các đơn vị tương hỗ cho hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước. Môi trường vĩ mô của hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước gồm có những nhóm tác nhân: a. Môi trường kinh tế tài chính, công nghệ tiên tiến và văn hóa xã hội. b. Môi trường dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế tài chính, công nghệ tiên tiến, chính trị pháp luật và văn hóa xã hội. c. Các chủ trương kinh tế tài chính vĩ mô: chủ trương tài khóa và tiền tệ. d. Các chủ trương điều tiết do NHTW chỉ huy. Phương án đúng là: Môi trường dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế tài chính, công nghệ tiên tiến, chính trị pháp luật và văn hóa xã hội. Vì Nghiên cứu môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại là việc làm đầu tiên thiết yếu và có tính chất quyết định của hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing ngân hàng nhà nước nhằm mục đích xác định nhu yếu của thị trường và sự dịch chuyển của nó. Để có đầy đủ thông tin thiết yếu về môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước, bộ phận Marketing phải tổ chức nghiên cứu và phân tích những tác nhân Vĩ mô và vi mô – những tác nhân tác động trực tiếp và gián tiếp đến hình thành nhu yếu, thói quen, hành vi của người tiêu dùng và cả những chủ trương, hình thức cũng như phương tiện thỏa mãn những nhu yếu đó. Môi trường vĩ mô gồm có những nhóm tác nhân bên phía ngoài ngân hàng nhà nước: dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế tài chính, công nghệ tiên tiến, chính trị pháp luật và văn hóa xã hội. Tham khảo: Mục 2.1. The correct answer is: Môi trường dân số (nhân khẩu), địa lý, kinh tế tài chính, công nghệ tiên tiến, chính trị pháp luật và văn hóa xã hội. Môi trường vi mô trong marketing ngân hàng nhà nước KHÔNG gồm có: a. Thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng b. Các đơn vị tương hỗ c. Các đối thủ đối đầu đối đầu d. Các nhóm công chúng Phương án đúng là: Thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng. Vì Việc nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên vi mô trong Marketing ngân hàng nhà nước gồm có những nội dung: • Các yếu tố nội lực của ngân hàng nhà nước; • Các đơn vị tương hỗ cho hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước; • Đối thủ đối đầu đối đầu; • Khách hàng của ngân hàng nhà nước. Thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến hành vi và nhu yếu sản phẩm ngân hàng nhà nước, thuộc môi trường tự nhiên thiên nhiên văn hóa – xã hội, nằm trong nội dung nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên vĩ mô. Tham khảo: Mục 2.1.6. và 2.2. The correct answer is: Thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng Một NH có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, marketing thương mại một sản phẩm mới trên một thị trường không đồng nhất nên lựa chọn: a. Chiến lược Marketing phân biệt b. Chiến lược Marketing không phân biệt c. Chiến lược Marketing tập trung d. Chiến lược phát triển sản phẩm Phương án đúng là: Chiến lược Marketing tập trung. Vì Khi áp dụng kế hoạch marketing tập trung, ngân hàng nhà nước thay vì việc theo đuổi những tỷ phần nhỏ trong thị trường lớn bằng việc tìm cách chiếm lấy tỷ phần lớn của một số trong những, thậm chí của một đoạn thị trường nhỏ. Ưu thế của kế hoạch này là ở chỗ qua việc dồn sức chỉ vào một khu vực thị trường mà ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể giành được một vị thế của tớ trên thị trường đó. Đồng thời, ngân hàng nhà nước tạo được sự khác lạ nhờ làm rõ nhu yếu mong ước của người tiêu dùng. Do vậy, NH có quy mô nhỏ, năng lực không lớn, marketing thương mại một sản phẩm mới trên một thị trường không đồng nhất nên lựa chọn kế hoạch này để hoàn toàn có thể sở hữu được thị trường và thỏa mãn được nhu yếu của nhóm người tiêu dùng kế hoạch của tớ. Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Chiến lược Marketing tập trung Một thông điệp có nội dung đề cập đến quyền lợi tiêu dùng mà người tiêu dùng sẽ nhận được khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước. Đó đó đó là sự việc mê hoặc về: a. Cảm xúc. b. Lợi ích kinh tế tài chính. c. Tình cảm. d. Đạo đức. Phương án đúng là: Lợi ích kinh tế tài chính. Vì Thông điệp là tổng hợp những thông tin về ngân hàng nhà nước và sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước được truyền tải đến những đối tượng người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước, được thực hiện thông qua những phương tiện truyền tin như một đoạn văn đọc trên truyền thanh, truyền hình, một nội dung bài viết đăng trên báo, tạp chí… Việc xây dựng nội dung của một thông điệp phải địa thế căn cứ vào nhu yếu, đặc điểm tiếp nhận thông tin của những tiềm năng xúc tiến hỗn hợp, nội dung của sản phẩm dịch vụ đồng thời phải địa thế căn cứ vào nhu yếu, đặc điểm tiếp nhận thông tin của những đối tượng người tiêu dùng nhằm mục đích đảm bảo những yêu cầu về cấu trúc, nội dung của thông điệp cho phù phù phù hợp với sự tiếp nhận và tạo được sự tin tưởng của đối tượng tiếp nhận. Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước về bản chất là những dịch vụ tài chính, những dịch vụ tương hỗ cho những thanh toán giao dịch thanh toán kinh tế tài chính của những người dân tiêu dùng được thực hiện một cách đơn giản, thuận tiện, giúp họ đạt được tiềm năng về quyền lợi kinh tế tài chính rõ ràng nào đó. Do vậy, khi thiết kế một thông điệp có nội dung đề cập đến quyền lợi tiêu dùng mà người tiêu dùng sẽ nhận được khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước thì quyền lợi kinh tế tài chính là vấn đề mê hoặc nhất đối với đối tượng tiếp nhận thông điệp – người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước. The correct answer is: Lợi ích kinh tế tài chính. Mục tiêu của chủ trương xúc tiến hỗn hợp trong hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước là: a. Tăng sự hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm và hình ảnh của ngân hàng nhà nước b. Mở rộng thị trường c. Nâng cao kĩ năng đối đầu đối đầu d. Hạ thấp ngân sách Phương án đúng là: Tăng sự hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm và hình ảnh của ngân hàng nhà nước. Vì Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là công cụ truyền tin về ngân hàng nhà nước, về sản phẩm, giá cả và kênh phân phối của ngân hàng nhà nước đối với người tiêu dùng hiện tại và tiềm năng nhằm mục đích thực hiện những tiềm năng: • Tăng sự hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm và hình ảnh của ngân hàng nhà nước; • Tạo sự khác lạ với những đối thủ đối đầu đối đầu, giành sự quan tâm của người tiêu dùng, mê hoặc người tiêu dùng mới; • Tăng sự gắn bó của người tiêu dùng với ngân hàng nhà nước, ở đầu cuối là tăng lệch giá. Các tiềm năng mở rộng thị trường, nâng cao kĩ năng đối đầu đối đầu, hạ thấp ngân sách là tiềm năng của kế hoạch phân phối sản phẩm ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.4.1. The correct answer is: Tăng sự hiểu biết của người tiêu dùng về sản phẩm và hình ảnh của ngân hàng nhà nước Mục tiêu mở rộng thị trường trong kế hoạch phân phối của ngân hàng nhà nước là: a. Giữ vững thị trường hiện tại b. Mở rộng thị trường mới c. Giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới d. Mở rộng và sở hữu thị trường của đối thủ đối đầu đối đầu Phương án đúng là: Giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới. Vì Hệ thống phân phối của ngân hàng nhà nước không riêng gì có làm trách nhiệm đưa SP DV của ngân hàng nhà nước đến với người tiêu dùng mà còn là một công cụ quan trọng nhằm mục đích thực hiện tiềm năng giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới một cách có hiệu suất cao nhất. Tham khảo: Mục 4.3.2. The correct answer is: Giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng thị trường mới Mục tiêu nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên dân số (nhân khẩu) trong hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing ngân hàng nhà nước là gì? a. Đánh giá chủ trương dân số của vùng, của khu vực b. Đánh giá những xu thế thay đổi về nhân khẩu học: tổng dân số, tỉ lệ tăng dân số, những thay đổi về cấu trúc dân số c. Đánh giá được sự hình thành nhu yếu, kết cấu nhu yếu của dân cư về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước để từ đó hình thành khối mạng lưới hệ thống phân phối của ngân hàng nhà nước cũng như có cơ sở để xây dựng và trấn áp những kỹ thuật Marketing ngân hàng nhà nước hợp lý. d. Xây dựng khối mạng lưới hệ thống phân phối những sản phẩm ngân hàng nhà nước. Phương án đúng là: Đánh giá được sự hình thành nhu yếu, kết cấu nhu yếu của dân cư về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước để từ đó hình thành khối mạng lưới hệ thống phân phối của ngân hàng nhà nước cũng như có cơ sở để xây dựng và trấn áp những kỹ thuật Marketing ngân hàng nhà nước hợp lý. Vì Môi trường dân số là mối quan tâm của những nhà Marketing ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ. Những xu thế thay đổi về nhân khẩu học được nghiên cứu và phân tích gồm có: tổng dân số, tỉ lệ tăng dân số, những thay đổi về cấu trúc dân số (nghề nghiệp, lứa tuổi, tôn giáo, trình độ học vấn…), xu thế di tán dân cư, chủ trương dân số của vùng, khu vực hay quốc gia. Những tác nhân này tác động trực tiếp tới sự tạo thành nhu yếu và kết cấu nhu yếu của dân cư về sản phẩm ngân hàng nhà nước. Do vậy, nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên dân số (nhân khẩu) trong hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing ngân hàng nhà nước có tiềm năng ở đầu cuối là đánh giá được sự hình thành nhu yếu, kết cấu nhu yếu của dân cư về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước để từ đó hình thành khối mạng lưới hệ thống phân phối của ngân hàng nhà nước cũng như có cơ sở để xây dựng và trấn áp những kỹ thuật Marketing ngân hàng nhà nước hợp lý. Tham khảo: Mục 2.1.1. The correct answer is: Đánh giá được sự hình thành nhu yếu, kết cấu nhu yếu của dân cư về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước để từ đó hình thành khối mạng lưới hệ thống phân phối của ngân hàng nhà nước cũng như có cơ sở để xây dựng và trấn áp những kỹ thuật Marketing ngân hàng nhà nước hợp lý. Muốn tạo được lợi thế đối đầu đối đầu trong từng nhóm người tiêu dùng, ngân hàng nhà nước nên sử dụng phương án chọn thị trường tiềm năng nào sau đây? a. Tập trung vào một đoạn thị trường b. Chuyên môn hóa tinh lọc c. Chuyên môn hóa theo sản phẩm d. Chuyên môn hóa thị trường Phương án đúng là: Chuyên môn hóa tinh lọc. Vì Chuyên môn hóa tinh lọc giúp ngân hàng nhà nước tập trung vào đáp ứng nhu yếu của một số trong những đoạn thị trường riêng biệt. Đó là những đoạn thị trường mê hoặc, phù phù phù hợp với tiềm năng marketing và kĩ năng của ngân hàng nhà nước, giúp ngân hàng nhà nước tạo được lợi thế đối đầu đối đầu. Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Chuyên môn hóa tinh lọc Muốn tạo được những người dân tiêu dùng trung thành, ngân hàng nhà nước nên sử dụng phương án chọn thị trường tiềm năng nào sau đây? a. Tập trung vào một đoạn thị trường b. Chuyên môn hóa tinh lọc c. Chuyên môn hóa thị trường d. Bao phủ toàn bộ thị trường Phương án đúng là: Chuyên môn hóa thị trường. Vì Chuyên môn hóa thị trường giúp ngân hàng nhà nước tập trung vào việc thỏa mãn nhu yếu đa dạng của một nhóm người tiêu dùng riêng biệt. Do đó, giúp ngân hàng nhà nước đã có được những người dân tiêu dùng trung thành. Tham khảo: Mục 3.2.2. The correct answer is: Chuyên môn hóa thị trường Nếu một đoạn thị trường mê hoặc phù phù phù hợp với tiềm năng của ngân hàng nhà nước thì ngân hàng nhà nước nên: a. Tập trung vào đoạn thị trường này vì tính mê hoặc của nó b. Tập trung vào đoạn thị trường dù ngân hàng nhà nước không còn đủ kĩ năng c. Loại bỏ đoạn thị trường nếu ngân hàng nhà nước không còn đủ kĩ năng d. Loại bỏ đoạn thị trường dù ngân hàng nhà nước có đủ kĩ năng Phương án đúng là: Loại bỏ đoạn thị trường nếu ngân hàng nhà nước không còn đủ kĩ năng. Vì Nếu một ngân hàng nhà nước nỗ lực theo đuổi sự mê hoặc của đoạn thị trường vượt quá kĩ năng và tiềm năng của tớ thì nguồn lực của ngân hàng nhà nước sẽ bị phân tán. Ngay cả khi đoạn thị trường phù phù phù hợp với tiềm năng của ngân hàng nhà nước cũng cần phải xem xét ngân hàng nhà nước có đủ kĩ năng thành công trên đoạn thị trường đó hay là không. Ngân hàng cần nhất quyết vô hiệu những đoạn thị trường mê hoặc nhưng thiếu những năng lực thiết yếu và chưa tồn tại kĩ năng khắc phục. Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Loại bỏ đoạn thị trường nếu ngân hàng nhà nước không còn đủ kĩ năng Nếu trên một thị trường mà mức độ đồng nhất của sản phẩm rất cao thì doanh nghiệp nên áp dụng kế hoạch: a. Marketing không phân biệt. b. Marketing phân biệt c. Marketing tập trung. d. Bất kì kế hoạch nào thì cũng khá được. Phương án đúng là: Marketing không phân biệt. Vì Marketing không phân biệt được xem như đồng dạng theo kiểu tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ ngân thu phục vụ đại trà. Do vậy, marketing không phân biệt có những ưu điểm nổi bật là tiết kiệm ngân sách do việc khai thác được lợi thế của ngày càng tăng lệch giá hoạt động và sinh hoạt giải trí và giảm ngân sách marketing. Tham khảo: Mục 3.3. The correct answer is: Marketing không phân biệt. Ngân hàng hoàn toàn có thể sử dụng phối hợp nhiều phương pháp định giá và phương pháp thực hiện giá rất khác nhau cho những nhóm người tiêu dùng rất khác nhau nhờ vào đặc điểm nào của giá sản phẩm ngân hàng nhà nước? a. Mang tính tổng hợp b. Có tính đa dạng, phức tạp c. Có tính nhạy cảm cao d. Khó xác định đúng chuẩn ngân sách và giá trị đối với từng sản phẩm Phương án đúng là: Có tính đa dạng, phức tạp. Vì Do tính đa dạng và phức tạp của sản phẩm ngân hàng nhà nước nên ngân hàng nhà nước có nhiều cách thức định giá rất khác nhau cho những sản phẩm rất khác nhau. Đối với một sản phẩm, ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể sử dụng phối hợp nhiều phương pháp định giá và phương pháp thực hiện giá rất khác nhau cho những nhóm người tiêu dùng rất khác nhau. Ví dụ như tiền gửi tiết kiệm, ngân hàng nhà nước định giá theo nhiều loại họa tiết kiệm như tiết kiệm thời gian ngắn, trung hạn và dài hạn… và hoàn toàn có thể trả lãi trước hoặc sau tùy theo nhu yếu vốn của ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.2.1.. The correct answer is: Có tính đa dạng, phức tạp Ngân hàng hoàn toàn có thể tăng vốn tự có bằng phương pháp a. Đi vay thời gian ngắn b. Phát hành trái phiếu dài hạn c. Huy động tiền gửi tiết kiệm thời gian ngắn d. Huy động tiền gửi tiết kiệm trung hạn Phương án đúng là: Phát hành trái phiếu dài hạn. Vì Đây là khoản mục được sử dụng lâu dài. Tham khảo: Mục 2.2.1. và Giáo trình Ngân hàng thương mại, Phan Thị Thu Hà chủ biên, chương 14, nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân, 2013. The correct answer is: Phát hành trái phiếu dài hạn Ngân hàng tân tiến có bao nhiêu kênh phân phối? a. 4 b. 5 c. 6 d. 7 Phương án đúng là: 4. Vì Ngân hàng tân tiến có những hệ thông kênh phân phối gồm có: • Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn; • Chi nhánh ít nhân viên cấp dưới; • Ngân hàng điện tử ( E-Banking) • Ngân hàng qua mạng ( Internet – Banking) Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: 4 Ngân hàng ngoại thương Việt Nam công bố tỷ giá đồng USD, ngày 16/01 mua vào là 21.015VNĐ/USD, bán ra là 21.205VNĐ/USD. Nếu một người tiêu dùng vừa mua vừa bán đồng USD cho ngân hàng nhà nước thì giá chênh lệch là? a. 99,01% b. 0,09% c. 0.08% d. 99,02% Phương án đúng là: 0,09%. Vì Khách hàng đó chỉ nhận được: (21.015/21.015) * 100% = 99,01%. Còn 100% – 99,01% = 0,09% đó đó là giá chênh lệch. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: 0,09% Ngân hàng thường khắc phục tính vô hình của dịch vụ bằng phương pháp: a. Tăng cường sử dụng những yếu tố hữu hình trong công tác thao tác xúc tiến, bán hàng. Thường xuyên dữ thế chủ động đánh giá chất lượng. b. Tăng cường xây dựng và duy trì quan hệ thân thiện với người tiêu dùng. Xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu dịch vụ tốt. c. Tăng cường thông tin tư vấn cho người tiêu dùng về để họ lựa chọn dịch vụ. d. Tạo ra những tín hiệu chứng tỏ chất lượng của dịch vụ đó là địa điểm, nhân viên cấp dưới, trang thiết bị, thông tin, giá cả… Tăng tính hữu hình của sản phẩm đáp ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, hình tượng khi quảng cáo… nhằm mục đích tạo ra cho người tiêu dùng đặc biệt để ý quan tâm đến những quyền lợi mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đem lại. Phương án đúng là: Tạo ra những tín hiệu chứng tỏ chất lượng của dịch vụ đó là địa điểm, nhân viên cấp dưới, trang thiết bị, thông tin, giá cả… Tăng tính hữu hình của sản phẩm đáp ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, hình tượng khi quảng cáo… nhằm mục đích tạo ra cho người tiêu dùng đặc biệt để ý quan tâm đến những quyền lợi mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đem lại. Vì Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đã dẫn đến người tiêu dùng không nhìn thấy, không thể nắm giữ được, đặc biệt là trở ngại vất vả trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ trước lúc mua, trong quá trình mua và sau lúc mua. Để giảm sút sự không chắc như đinh đó khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước, người tiêu dùng buộc phải tìm kiếm những tín hiệu chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ: địa điểm thanh toán giao dịch thanh toán, mức độ trang bị kỹ thuật, trình độ cán bộ, đặc biệt là những quan hệ thành viên và uy tín, hình ảnh của ngân hàng nhà nước. Về phía ngân hàng nhà nước, họ phải dữ thế chủ động tăng tính hữu hình của sản phẩm đáp ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, hình tượng khi quảng cáo… nhằm mục đích tạo ra cho người tiêu dùng đặc The correct answer is: Tạo ra những tín hiệu chứng tỏ chất lượng của dịch vụ đó là địa điểm, nhân viên cấp dưới, trang thiết bị, thông tin, giá cả… Tăng tính hữu hình của sản phẩm đáp ứng thông qua việc đưa ra hình ảnh, hình tượng khi quảng cáo… nhằm mục đích tạo ra cho người tiêu dùng đặc biệt để ý quan tâm đến những quyền lợi mà sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đem lại. Người ta thường chia những quyết định quản trị thành những nhóm quyết định…? a. Chiến lược –thời gian ngắn, giải pháp –dài hạn, phát triển mới b. Chiến lược thời gian ngắn, giải pháp –thời gian ngắn c. Chiến thuật –thời gian ngắn, kế hoạch –dài hạn, d. Chiến thuật –thời gian ngắn, kế hoạch – dài hạn, phát triển mới Phương án đúng là: Chiến thuật –thời gian ngắn, kế hoạch – dài hạn, phát triển mới. Vì Người ta thường chia những quyết định quản trị thành 3 nhóm như sau : • Các quyết định giải pháp –thời gian ngắn; • Các quyết định kế hoạch –dài hạn; • Các quyết định phát triển mới. Tham khảo: Mục 2.2. The correct answer is: Chiến thuật –thời gian ngắn, kế hoạch – dài hạn, phát triển mới Nguyên nhân cơ bản để phương pháp xác định giá theo ngân sách trung bình cộng lợi nhuận ít được ngân hàng nhà nước sử dụng là: a. Khó so sánh với giá thị trường. b. Khó xác định được đúng chuẩn ngân sách, sự dịch chuyển về cơ cấu tổ chức ngân sách của từng loại sản phẩm dịch vụ do ít quan tâm tới những tác nhân ảnh hưởng đến giá. c. Khó tính toán mức giá tối đa thị trường đồng ý. d. Khách hàng khó đồng ý mức giá mà ngân hàng nhà nước xác định bằng phương pháp này. Phương án đúng là: Khó xác định được đúng chuẩn ngân sách, sự dịch chuyển về cơ cấu tổ chức ngân sách của từng loại sản phẩm dịch vụ do ít quan tâm tới những tác nhân ảnh hưởng đến giá. Vì Phương pháp xác định giá theo ngân sách trung bình cộng lợi nhuận đòi hỏi phải những định đúng chuẩn ngân sách, sự dịch chuyển về cơ cấu tổ chức ngân sách và ngân sách của từng loại sản phẩm dịch vụ, mà điều nó lại rất khó đối với nhà quản lý ngân hàng nhà nước. Tuy nhiên, phương pháp này ít quan tâm tới những yếu tố có ảnh hưởng đến giá như: • Mức cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước; • Nhạy cảm của người tiêu dùng với giá; • Mức giá của đối thủ đối đầu đối đầu. Do đó, phương pháp tính ngân sách trung bình cộng lợi nhuận ít được ngân hàng nhà nước sử dụng. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Khó xác định được đúng chuẩn ngân sách, sự dịch chuyển về cơ cấu tổ chức ngân sách của từng loại sản phẩm dịch vụ do ít quan tâm tới những tác nhân ảnh hưởng đến giá. Trong những phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp, phương pháp nào dưới đây phức tạp và trở ngại vất vả khi triển khai? Nguyên nhân của tính không dự trữ được của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước: a. Do dịch vụ có tính phi vật chất. b. Do dịch vụ vô hình và không thể tách rời khỏi nguồn gốc nên không thể dự trữ được dịch vụ. c. Do dịch vụ không phải do máy móc sản xuất ra. d. Do dịch vụ chỉ được tạo ra khi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ.. Phương án đúng là: Do dịch vụ vô hình và không thể tách rời khỏi nguồn gốc nên không thể dự trữ được dịch vụ. Vì Tính không tách rời của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước được thể hiện trong quá trình đáp ứng sản phẩm của ngân hàng nhà nước – những sản phẩm vô hình như quy trình hoặc kinh nghiệm tay nghề. Quá trình đáp ứng dịch vụ này ra mắt đồng thời với quá trình tiêu thụ. Chính điều này đã làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước không hoàn toàn có thể tàng trữ. Tham khảo: Mục 1.3.1. The correct answer is: Do dịch vụ vô hình và không thể tách rời khỏi nguồn gốc nên không thể dự trữ được dịch vụ. Nhằm đáp ứng đúng, kịp thời nhu yếu mong ước đa dạng của thị trường, ngân hàng nhà nước nên áp dụng kế hoạch marketing nào sau đây? a. Marketing không phân biệt b. Marketing có phân biệt c. Marketing tập trung d. Marketing không tập trung Phương án đúng là: Marketing có phân biệt. Vì Khi áp dụng kế hoạch marketing phân biệt, ngân hàng nhà nước quyết định tham gia vào nhiều đoạn thị trường và soạn thảo những chương trình marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trường. Chiến lược này còn có ưu thế lớn trong việc đáp ứng đúng, kịp thời nhu yếu mong ước đa dạng của thị trường. Ngân hàng sử dụng marketing phân biệt thường hoàn toàn có thể ngày càng tăng lệch giá hoạt động và sinh hoạt giải trí và thâm nhập sâu hơn vào nhiều đoạn thị trường. Tham khảo: Mục 3.3. The correct answer is: Marketing có phân biệt Nhân tố nào sau đây quyết định đến sự thay đổi kế hoạch sản phẩm của ngân hàng nhà nước? a. Tiến bộ của công nghệ tiên tiến b. Áp lực đối đầu đối đầu c. Chính sách của Chính phủ và quy định của pháp luật d. Thay đổi nhu yếu của người tiêu dùng Phương án đúng là: Thay đổi nhu yếu của người tiêu dùng. Vì Xuất phát từ quan điểm của marketing ngân hàng nhà nước, người tiêu dùng được xem là trung tâm, và tiềm năng trọng yếu của kế hoạch sản phẩm ngân hàng nhà nước là thỏa mãn tối đa nhu yếu của những nhóm người tiêu dùng. Cho nên, khi nhu yếu của người tiêu dùng thay đổi và đòi hỏi của tớ ngày càng cao thì kế hoạch sản phẩm của ngân hàng nhà nước cũng phải được điều chỉnh để đáp ứng tốt nhất những nhu yếu mới của người tiêu dùng cả hiện tại và tương lai. Sự thay đổi nhu yếu của người tiêu dùng là yếu tố quyết định đến sự thay đổi chủ trương sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.1.3.. The correct answer is: Thay đổi nhu yếu của người tiêu dùng Nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước? a. Khuyến mãi b. Chất lượng sản phẩm c. Quy mô ngân hàng nhà nước d. Kiến thức và sự hiểu biết của người tiêu dùng về ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Kiến thức và sự hiểu biết của người tiêu dùng về ngân hang. Vì Các nghiên cứu và phân tích nay đã chỉ rõ có nhiều tác nhân ảnh hưởng tới phương pháp ứng xử của người tiêu dùng. Một trong những tác nhân quan trọng tác động đến việc quyết định của người tiêu dùng trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ và ngân hàng nhà nước là kiến thức và kỹ năng và sự hiểu biết của người tiêu dùng về ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 3.2.1. The correct answer is: Kiến thức và sự hiểu biết của người tiêu dùng về ngân hàng nhà nước Nhân viên ngân hàng nhà nước giữ vai trò quyết định đối với những yếu tố nào của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước? a. Mối quan hệ giữa người tiêu dùng và ngân hàng nhà nước b. Tăng giá trị thực tế của sản phẩm c. Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm d. Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế của sản phẩm và cả quan hệ giữa người tiêu dùng và ngân hang Phương án đúng là: Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế của sản phẩm và cả quan hệ giữa người tiêu dùng và ngân hang. Vì Nhân viên là yếu tố quan trọng trong quá trình đáp ứng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước. Họ giữ vai trò quyết định cả về số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm đáp ứng và cả quan hệ giữa người tiêu dùng với ngân hàng nhà nước. Chính họ đã tạo nên tính khách biệt hóa, tính cách của sản phẩm ngân hàng nhà nước, tăng giá trị thực tế của sản phẩm đáp ứng, kĩ năng thu hút người tiêu dùng và vị thế đối đầu đối đầu của ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 1.3.2. Marketing ngân hàng nhà nước là quy mô Marketing khuynh hướng về trong. The correct answer is: Số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm; Tăng giá trị thực tế của sản phẩm và cả quan hệ giữa người tiêu dùng và ngân hang Nhiệm vụ số 1 và quan trọng của Marketing ngân hàng nhà nước là? a. Nghiên cứu, phân tích, tìm hiểu nhu yếu mong ước của người tiêu dùng b. Nhận thức rõ vai trò của công tác thao tác người tiêu dùng trong hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại c. Lựa chọn thị trường tiềm năng d. Tăng cường những chủ trương ưu đãi đối với người tiêu dùng Phương án đúng là: Nghiên cứu, phân tích, tìm hiểu nhu yếu mong ước của khách hang. Vì Nhiệm vụ số 1 và quan trọng của Marketing ngân hàng nhà nước là phải nghiên cứu và phân tích, phân tích, tìm hiểu nhu yếu mong ước của người tiêu dùng về để xác định rõ từng đối tượng người tiêu dùng họ đang tìm kiếm những gì từ phía ngân hàng nhà nước. Vì người tiêu dùng vừa tham gia vào quá trình đáp ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước vừa trực tiếp sử dụng, thưởng thức sản phẩm dịch vụ. Vì vậy nhu yếu, mong ước và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của người tiêu dùng là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 2.3. The correct answer is: Nghiên cứu, phân tích, tìm hiểu nhu yếu mong ước của người tiêu dùng Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc khối mạng lưới hệ thống tổ chức nghiên cứu và phân tích Marketing trong ngân hàng nhà nước? a. Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh b. Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích c. Lựa chọn nguồn thông tin, thu thập thông tin d. Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích Phương án đúng là: Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh. Vì Hệ thống nghiên cứu và phân tích Marketing ngân hàng nhà nước có những trách nhiệm đa phần sau: • Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích; • Lựa chọn nguồn thông tin; • Thu thập thông tin; • Phân tích thông tin; • Tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích. Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh là trách nhiệm Hệ thống thông tin nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại Tham khảo: Mục 1.2.1.. The correct answer is: Báo cáo thống kê theo khu vực, chi nhánh Nhiệm vụ nào KHÔNG thuộc khối mạng lưới hệ thống tổ chức nghiên cứu và phân tích Marketing trong ngân hàng nhà nước? a. Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích b. Lựa chọn, nguồn thông tin, thu thập thông tin c. Phân tích thông tin và tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích d. Thu thập thông tin về đối thủ đối đầu đối đầu và người tiêu dùng của ngân hang Phương án đúng là: Thu thập thông tin về đối thủ đối đầu đối đầu và người tiêu dùng của ngân hang. Vì: Hệ thống nghiên cứu và phân tích Marketing ngân hàng nhà nước có những trách nhiệm đa phần sau: • Phát hiện vấn đề và xác định tiềm năng nghiên cứu và phân tích; • Lựa chọn nguồn thông tin; • Thu thập thông tin; • Phân tích thông tin; • Tổng hợp kết quả nghiên cứu và phân tích. Thu thập thông tin về đối thủ đối đầu đối đầu và người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước là trách nhiệm Hệ thống thông tin bên phía ngoài ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 1.2. The correct answer is: Thu thập thông tin về đối thủ đối đầu đối đầu và người tiêu dùng của ngân hang Nhiệm vụ then chốt của Marketing ngân hàng nhà nước là? a. Tối đa hóa lệch giá b. Giảm thiểu hóa ngân sách c. Xác định được nhu yếu, mong ước của người tiêu dùng và phương pháp đáp ứng nó hiệu suất cao d. Mở rộng mạng lưới marketing thương mại Phương án đúng là: Xác định được nhu yếu, mong ước của người tiêu dùng và phương pháp đáp ứng nó hiệu suất cao. Vì: Có rất nhiều quan niệm rất khác nhau về Marketing ngân hàng nhà nước tại những góc nhìn và thời gian rất khác nhau, nhưng đây là một trong sự thống nhất chung về Marketing ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 1.1.1. The correct answer is: Xác định được nhu yếu, mong ước của người tiêu dùng và phương pháp đáp ứng nó hiệu suất cao Những bước nào sau đây nằm trong 5 bước của quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ mới? a. Xây dựng kế hoạch sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường b. Chiến lược sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường c. Chiến lược sản phẩm mới, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường d. Lập năng lượng, lên ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm, đưa sản phẩm ra thị trường Phương án đúng là: Xây dựng kế hoạch sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường. Vì Quá trình phát triển sản phẩm dịc vụ mới qua 5 bước: Bước 1: Xây dựng kế hoạch sản phẩm dịch vụ mới; Bước 2: Hình thành ý tưởng; Bước 3: Lựa chọn ý tưởng; Bước 4: Triển khai và kiểm định; Bước 5: Tung sản phẩm dịch vụ mới vào thị trường. Tham khảo: Mục 4.1.2. The correct answer is: Xây dựng kế hoạch sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường Những đặc điểm cơ bản của kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước là: a. Chỉ phân phối qua những chi nhánh, đại lý. b. Phân phối trực tiếp và trên diện rộng là đa phần. c. Sử dụng kênh phân phối tự động là đa phần. d. Hoàn toàn phụ thuộc vào công nghệ tiên tiến nên rất kênh phân phối không đa dạng. Phương án đúng là: Phân phối trực tiếp và trên diện rộng là đa phần. Vì Do sản phẩm dịch vụ của NH có những đặc tính là nhanh tàn lụi, không thể tàng trữ được và người tiêu dùng (người tiêu dùng) tham gia trực tiếp vào quá trình đáp ứng dịch vụ nên kênh phân phối của ngân hàng nhà nước đa phần phải được tổ chức theo kiểu phân phối trực tiếp. Do phải phân phối trực tiếp nên khối mạng lưới hệ thống kênh phân phối của ngân hàng nhà nước thường được tổ chức trên phạm vi diện rộng. Đặc biệt là những ngân hàng nhà nước hoạt động và sinh hoạt giải trí trên phạm vi cả quốc gia hay quốc tế thì số lượng chi nhánh của tớ hoàn toàn có thể lên tới Hàng trăm, hàng vạn. Cùng với sự phát triển của khoa học và kỹ thuật tương hỗ cho khối mạng lưới hệ thống phân phối của ngân hàng nhà nước rất đa dạng và phong phú. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Phân phối trực tiếp và trên diện rộng là đa phần. Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc Marketing phân biệt? a. Diễn ra khi một ngân hàng nhà nước quyết định hoạt động và sinh hoạt giải trí trong một số trong những đoạn thị trường và thiết kế chương trình Marketing Mix cho riêng từng đoạn thị trường đó. b. Có thể làm tăng lệch giá cả ra so với áp dụng Marketing không phân biệt c. Có thể làm tăng ngân sách so với Marketing không phân biệt d. Đơn giản và dễ tổ chức thực hiện Phương án đúng là: Đơn giản và dễ tổ chức thực hiện. Vì Theo kế hoạch Marketing phân biệt, ngân hàng nhà nước quyết định tham gia vào nhiều đoạn thị trường và soạn thảo những chương trình marketing riêng biệt cho từng đoạn thị trường. NH sử dụng kế hoạch marketing phân biệt thường hoàn toàn có thể ngày càng tăng lệch giá và thâm nhập sâu hơn vào nhiều đoạn thị trường. Tuy nhiên, khi áp dụng kế hoạch marketing này đòi hỏi NH phải nỗ lực rất cao và phải đối mặt vơi sự ngày càng tăng về ngân sách marketing. Tham khảo: Mục 3.3. The correct answer is: Đơn giản và dễ tổ chức thực hiện Những điểm khác lạ cơ bản của dịch vụ ngân hàng nhà nước so với sản phẩm & hàng hóa: a. Tính không quy đổi sở hữu. b. Tính vô hình, tính không phân chia, tạm bợ, không tàng trữ và khó xác định chất lượng. c. Ngân hàng hoàn toàn có thể dữ thế chủ động trấn áp chất lượng. d. Khách hàng tham gia trực tiếp vào quá trình đáp ứng dịch vụ. Phương án đúng là: Tính vô hình, tính không phân chia, tạm bợ, không tàng trữ và khó xác định chất lượng. Vì Dịch Vụ TM là một hoạt động và sinh hoạt giải trí hay quyền lợi đáp ứng nhằm mục đích để trao đổi, đa phần là vô hình và không dẫn đến chuyển quyền sở hữu. Việc thực hiện dịch vụ hoàn toàn có thể gắn sát với sản phẩm vật chất như khi đi máy bay, thuê phòng ở khách sạn, đưa xe máy đi bảo dưỡng, gửi tiền, vay tiền, chuyển tiền ở ngân hàng nhà nước, nhờ ngân hàng nhà nước tư vấn… Do vậy, sản phẩm ngân hàng nhà nước có những điểm khác lạ, đó là tính vô hình, tính không phân chia, tạm bợ, không tàng trữ và khó xác định chất lượng. Tham khảo: Mục 1.3.1. The correct answer is: Tính vô hình, tính không phân chia, tạm bợ, không tàng trữ và khó xác định chất lượng. Những nhu yếu cơ bản của người tiêu dùng mà ngân hàng nhà nước cần đáp ứng là gì? a. Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro. b. Tư vấn trình độ và tìm kiếm thông tin c. Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro, tương hỗ update những nguồn tài chính thiếu hụt, thực hiện những trách nhiệm thanh toán, trao đổi. d. Vay vốn Phương án đúng là: Tìm kiếm thu nhập, quản lý rủi ro, tương hỗ update những nguồn tài chính thiếu hụt, thực hiện những trách nhiệm thanh toán, trao đổi. Vì Dù là người tiêu dùng thành viên hay doanh nghiệp/tổ chức, họ đều tìm kiếm những dịch vụ để thảo mãn những nhu yếu cơ bản sau: • Tìm kiếm thu nhập (sinh lợi những thặng dư tài chính); • Quản lý rủi ro (cất giữ bảo vệ an toàn và đáng tin cậy một khoản tiền); • Bổ sung những nguồn tài chính thiếu hụt (tín dụng – vay vốn); • Di chuyển tiền (chuyển tiền, thanh toán, trao đổi tiền tệ…); • Tư vấn tài chính (tư vấn trình độ); • tin tức. Nhiệm vụ số 1 và quan trọng của Marketing ngân hàng nhà nước là phải nghiên cứu và phân tích phân tích tìm hiểu nhu yếu mong ước của người tiêu dùng về để xác định rõ từng đối tượng người tiêu dùng họ đang tìm kiếm những gì từ phía ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 2.3.1 Những thay đổi về công nghệ tiên tiến sẽ tác động tới hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại của ngân hàng nhà nước trên những phương diện: a. Hành vi người tiêu dùng sản phẩm ngân hàng nhà nước. b. Quy trình trách nhiệm của ngân hàng nhà nước, phương pháp phân phối cũng như tính năng của những sản phẩm ngân hàng nhà nước. c. Cơ cấu đầu tư của những ngân hàng nhà nước. d. Thu hẹp phạm vi hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại của những ngân hàng nhà nước. Phương án đúng là: Quy trình trách nhiệm của ngân hàng nhà nước, phương pháp phân phối cũng như tính năng của những sản phẩm ngân hàng nhà nước. Vì Trên thực tế, những thay đổi của công nghệ tiên tiến đã tác động mạnh mẽ và tự tin tới hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại của ngân hàng nhà nước. Công nghệ được cho phép ngân hàng nhà nước đổi mới không riêng gì có quy trình trách nhiệm, mà còn đối với cả phương pháp phân phối, đặc biệt là phát triển sản phẩm mới với nhiều tiện ích, nhanh gọn, kịp thời và thuận tiện – đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng cao của người tiêu dùng (ví dụ: phát triển công nghệ tiên tiến được cho phép ngân hàng nhà nước đáp ứng dịch vụ ngân hàng nhà nước 24/24; đa dạng hóa hình thức dịch vụ thanh toán, theo dõi tài khoản, rút ngắn những thao tác kỹ thuật khi thanh toán…). Tham khảo: Mục 2.1.4. The correct answer is: Quy trình trách nhiệm của ngân hàng nhà nước, phương pháp phân phối cũng như tính năng của những sản phẩm ngân hàng nhà nước. Những yêu cầu đặt ra khi lựa chọn kênh phân phối ngân hàng nhà nước là: a. Tăng sức mê hoặc của những sản phẩm dịch vụ đối với người tiêu dùng. b. Duy trì và thu hút được người tiêu dùng và tăng cường sử dụng phối hợp Một trong những kênh phân phối mới đồng thời đảm bảo kĩ năng phản ứng linh hoạt trước những thay đổi của thị trường vừa giảm ngân sách và tăng lợi nhuận cho ngân hàng nhà nước. c. Giảm thiểu ngân sách đầu tư và tăng lợi nhuận của ngân hàng nhà nước trong ngắn cũng như trung và dài hạn. d. Tăng thị phần một cách nhanh nhất có thể bằng kĩ năng nhân rộng kênh phân phối đọc và lạ. Phương án đúng là: Duy trì và thu hút được người tiêu dùng và tăng cường sử dụng phối hợp Một trong những kênh phân phối mới đồng thời đảm bảo kĩ năng phản ứng linh hoạt trước những thay đổi của thị trường vừa giảm ngân sách và tăng lợi nhuận cho ngân hàng nhà nước. Vì Sự xuất hiện của khối mạng lưới hệ thống kênh phân phối tân tiến nay đã làm cho những ngân hàng nhà nước quan tâm tới việc lựa chọn một hỗn hợp gồm nhiều kênh phân phối hơn là chỉ lựa chọn một kênh phân phối duy nhất. Chìa khóa dẫn đến sự thành công trong việc phát huy hiệu suất cao của hỗn hợp những kênh phân phối đó đó là sự việc cân đối giữa ngân sách với thu nhập tiềm năng để tối đa hóa lợi nhuận. Do vậy, khi quyết định sử dụng loại kênh phân phối nào, những nhà quản lý ngân hàng nhà nước thường đặt ra những yêu cầu sau: • Duy trì được thị phần trên cơ sở duy trì và thu hút được người tiêu dùng; • Tăng cường sử dụng phối hợp Một trong những kênh phân phối mới đồng thời đảm bảo kĩ năng phản ứng linh hoạt trước những thay đổi của của môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước vừa giảm ngân sách và tăng lợi nhuận cho ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.3.2. The correct answer is: Duy trì và thu hút được người tiêu dùng và tăng cường sử dụng phối hợp Một trong những kênh phân phối mới đồng thời đảm bảo kĩ năng phản ứng linh hoạt trước những thay đổi của thị trường vừa giảm ngân sách và tăng lợi nhuận cho ngân hàng nhà nước. Nội dung cốt lõi của Marketing ngân hàng nhà nước là gì? a. Chất lượng sản phẩm b. Chất lượng dịch vụ c. Nhu cầu và động cơ shopping của người tiêu dùng d. Hậu mãi Phương án đúng là: Nhu cầu và động cơ shopping của khách hang. Vì Nhu cầu và động cơ shopping của người tiêu dùng là nội dung cốt lõi của Marketing. Điều quan trọng là phải xác định được những nhu yếu tài chính cơ bản của người tiêu dùng và những gì thúc đẩy, định hướng người tiêu dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 2.3. The correct answer is: Nhu cầu và động cơ shopping của người tiêu dùng Nội dung của kế hoạch sản phẩm ngân hàng nhà nước gồm có: a. Chiến lược sản phẩm mới và khuôn khổ sản phẩm b. Danh mục sản phẩm và thuộc tính của từng sản phẩm c. Xác định khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại và những thuộc tính của từng sản phẩm; hoàn thiện sản phẩm và phát triển sản phẩm mới d. Xác định khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại và những thuộc tính của từng sản phẩm Phương án đúng là: Xác định khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại và những thuộc tính của từng sản phẩm; hoàn thiện sản phẩm và phát triển sản phẩm mới Vì Nội dung của kế hoạch sản phẩm gồm có: • Xác định khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại và những thuộc tính của từng sản phẩm; • Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước; • Phát triển sản phẩm mới. Tham khảo: Mục 4.1.2. The correct answer is: Xác định khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại và những thuộc tính của từng sản phẩm; hoàn thiện sản phẩm và phát triển sản phẩm mới Nội dung khi nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng theo quy mô “5W”: a. Who? (Ai là người tiêu dùng); Want? (họ mong ước gì); Work? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào); b. Who? (Ai là người tiêu dùng); Want? (họ mong ước gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào); c. Who? (Ai là người tiêu dùng); Want? (họ mong ước gì); Worth? (Giá); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào); d. Who? (Ai là người tiêu dùng); Want? (họ mong ước gì); Worth? (Giá); Why? (Tại sao); With? (Với ai); Phương án đúng là: Who? (Ai là người tiêu dùng); Want? (họ mong ước gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào). Vì Nhiệm vụ số 1 và quan trọng của Marketing ngân hàng nhà nước là phải nghiên cứu và phân tích phân tích tìm hiểu nhu yếu mong ước của người tiêu dùng về để xác định rõ từng đối tượng người tiêu dùng họ đang tìm kiếm những gì từ phía ngân hàng nhà nước. Do vậy, khi nghiên cứu và phân tích người tiêu dùng, những ngân hàng nhà nước thường tập trung vào một số trong những nội dung quan trọng được gọi là “5W”, đó là Who? (Ai là người tiêu dùng); Want? (họ mong ước gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào). Tham khảo: Mục 2.3.1. The correct answer is: Who? (Ai là người tiêu dùng); Want? (họ mong ước gì); Where? (Ở đâu); Why? (Tại sao); When? (Vào thời gian nào); Phân đoạn thị trường người tiêu dùng thành viên và phân đoạn thị trường người tiêu dùng doanh nghiệp rất khác nhau về điều gì? a. Số lượng, quy mô b. Nhu cầu c. Loại hình d. Cấu trúc và đặc điểm Phương án đúng là: Cấu trúc và đặc điểm. Vì Phân đoạn thị trường người tiêu dùng doanh nghiệp có sự khác lạ với người tiêu dùng thành viên về cấu trúc và đặc điểm. Sự khác lạ này còn có ảnh hưởng lớn tới phân đoạn thị trường, bởi người tiêu dùng doanh nghiệp ít về số lượng nhưng lớn về quy mô. Nhu cầu của tớ nhiều và phức tạp hơn, họ cũng đòi hỏi cao trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 3.2.1. The correct answer is: Cấu trúc và đặc điểm Phân đoạn thị trường ngân hàng nhà nước là gì? a. Nghiên cứu những sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đáp ứng trên thị trường. b. Tìm hiểu thời cơ cũng như thách thức của ngân hàng nhà nước. c. Kỹ thuật phân chia thị trường thành những đoạn khác lạ và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó hoàn toàn có thể được lựa chọn như thể một tiềm năng cần đạt tới nhờ một chủ trương marketing hỗn hợp riêng biệt. d. Phát triển sản phẩm mới khác lạ so với đối thủ đối đầu đối đầu. Phương án đúng là: Kỹ thuật phân chia thị trường thành những đoạn khác lạ và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó hoàn toàn có thể được lựa chọn như thể một tiềm năng cần đạt tới nhờ một chủ trương marketing hỗn hợp riêng biệt. Vì Phân đoạn thị trường ngân hàng nhà nước là kỹ thuật phân chia thị trường thành những đoạn khác lạ và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường hoàn toàn có thể được lựa chọn như thể một tiềm năng cần đạt tới nhờ một chủ trương marketing hỗn hợp (marketing mix). Về thực chất, phân đoạn thị trường ngân hàng nhà nước không phải là việc nghiên cứu và phân tích những sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước đáp ứng trên thị trường, mà là việc nghiên cứu và phân tích nhu yếu của những nhóm người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước một cách rõ ràng rõ ràng. Tham khảo: Mục 3.1. The correct answer is: Kỹ thuật phân chia thị trường thành những đoạn khác lạ và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định mà mỗi đoạn thị trường đó hoàn toàn có thể được lựa chọn như thể một tiềm năng cần đạt tới nhờ một chủ trương marketing hỗn hợp riêng biệt. Phân đoạn thị trường ngân hàng nhà nước là việc: a. Nghiên cứu những sản phẩm mà ngân hàng nhà nước đáp ứng b. Nghiên cứu nhu yếu những nhóm người tiêu dùng một cách rõ ràng rõ ràng c. Nghiên cứu nhu yếu chung của tất cả người tiêu dùng một cách rõ ràng d. Nghiên cứu nhu yếu của từng nhóm người tiêu dùng một cách tổng quát Phương án đúng là: Nghiên cứu nhu yếu những nhóm người tiêu dùng một cách rõ ràng rõ ràng. Vì Phân đoạn thị trường ngân hàng nhà nước là kỹ thuật phân chia thị trường thành những đoạn khác lạ và đồng nhất theo những tiêu thức nhất định. Do đó, phân đoạn thị trường ngân hàng nhà nước không phải là việc nghiên cứu và phân tích những sản phẩm ngân hàng nhà nước đáp ứng trên thị trường mà là việc nghiên cứu và phân tích nhu yếu những nhóm người tiêu dùng của ngân hàng nhà nước một cách rõ ràng rõ ràng. Tham khảo: Mục 3.3.1. The correct answer is: Nghiên cứu nhu yếu những nhóm người tiêu dùng một cách rõ ràng rõ ràng Phân tích tình hình trong tiến trình hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp KHÔNG gồm có: a. Khách hàng b. Mục tiêu c. Tình hình đối đầu đối đầu d. Đơn vị tương hỗ Phương án đúng là: Đơn vị tương hỗ. Vì Phân tích tình hình là tác nhân đầu tiên trong tiến trình hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp. Một chủ trương xúc tiến hỗn hợp tốt phải nhờ vào cơ sở phân tích kỹ lưỡng, đầy đủ những thông tin về đặc điểm người tiêu dùng, đối tượng tiếp nhận thông tin, đối thủ đối đầu đối đầu và môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại (yếu tố nội tại và bên phía ngoài ngân hàng nhà nước). Tham khảo: Mục 4.4.2. The correct answer is: Đơn vị tương hỗ Phương án lựa chọn thị trường tiềm năng nào thích phù phù hợp với ngân hàng nhà nước nhỏ, ít có năng lực trong việc phối hợp nhiều loại thị trường? a. Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất b. Chuyên môn hóa theo sản phẩm dịch vụ c. Chuyên môn hóa theo thị trường d. Chuyên môn hóa theo tuyển chọn Phương án đúng là: Chuyên môn hóa theo tuyển chọn. Vì Chuyên môn hóa theo tuyển chọn – Phương án này là ngân hàng nhà nước tập trung vào đáp ứng nhu yếu của một số trong những đoạn thị trường riêng biệt. Đó là đoạn thị trường hấp dẫnp phù phù phù hợp với tiềm năng Marketing và kĩ năng của ngân hàng nhà nước. Phương án thích phù phù hợp với những ngân hàng nhà nước nhỏ, ít có năng lực trong việc phối hợp nhiều loại thị trường với nhau. Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Chuyên môn hóa theo tuyển chọn Phương án nào trong những phương án sau không phải là phương án lựa chọn thị trường tiềm năng? a. Nghiên cứu và thỏa mãn những yêu cầu tiên tiến nhất của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ. b. Chuyên môn hóa theo thị trường c. Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất và trình độ hóa theo tuyển chọn. d. Bao phủ toàn bộ thị trường và trình độ hoá theo sản phẩm dịch vụ. Phương án đúng là: Nghiên cứu và thỏa mãn những yêu cầu tiên tiến nhất của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ. Vì Các ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể quyết định lựa chọn thị trường tiềm năng theo những phương án: • Tập trung vào một đoạn thị trường duy nhất. • Chuyên môn hóa theo tuyển chọn. • Chuyên môn hóa theo thị trường (người tiêu dùng). • Bao phủ toàn bộ thị trường. • Chuyên môn hoá theo sản phẩm dịch vụ. Nghiên cứu những nhu yếu của người tiêu dùng sẽ là phương án phân tích trước khi lựa chọn chọn thị trường tiềm năng. Còn thỏa mãn những yêu cầu tiên tiến nhất của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ là hoạt động và sinh hoạt giải trí của nhân hàng sau khi đã xác định được thị trường tiềm năng. Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Nghiên cứu và thỏa mãn những yêu cầu tiên tiến nhất của người tiêu dùng về sản phẩm dịch vụ. Phương pháp xác định giá nào ít được ngân hàng nhà nước lựa chọn? a. Xác định trên cơ sở quan hệ với người tiêu dùng b. Định giá thấp để thâm nhập thị trường c. Xác định giá trên cơ sở biểu giá thị trường d. Theo ngân sách trung bình cộng lợi nhuận Phương án đúng là: Theo ngân sách trung bình cộng lợi nhuận. Vì Phương pháp xác định giá theo ngân sách trung bình cộng lợi nhuận ít quan tâm đến những yếu tố ảnh hưởng lớn đến giá như: • Mức cầu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước; • Nhạy cảm của người tiêu dùng với giá; • Mức giá của đối thủ đối đầu đối đầu. Do đó, phương pháp xác định giá theo ngân sách trung bình cộng lợi nhuận ít được ngân hàng nhà nước sử dụng. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Theo ngân sách trung bình cộng lợi nhuận Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng nhà nước của người tiêu dùng là thành viên có đặc điểm: a. Mua số lượng lớn b. Nhu cầu hay thay đổi c. Mang tính chuyên nghiệp d. Chỉ quan hệ trực tiếp Phương án đúng là: Nhu cầu hay thay đổi. Vì Đối với người tiêu dùng là thành viên do yếu tố: đặc điểm mái ấm gia đình, vai trò và địa vị xã hội, tầng lớp xã hội, độ tuổi, nghề nghiệp, điều kiện kinh tế tài chính, hôn nhân gia đình tác động đến nhu yếu sử dụng sản phẩm ngân hàng nhà nước nên có những đặc điểm sau: • Nhiều người tiêu dùng; • Mua số lượng nhỏ; • Nhu cầu hay thay đổi; • Không mang tính chất chất chuyên nghiệp; • Phụ thuộc nhiều yếu tố khác. Tham khảo: Mục 2.3.2. The correct answer is: Nhu cầu hay thay đổi Quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng nhà nước của người tiêu dùng là doanh nghiệp có đặc điểm: a. Nhu cầu hay thay đổi b. Quan hệ gián tiếp c. Mang tính chuyên nghiệp d. Mua số lượng nhỏ Phương án đúng là: Mang tính chuyên nghiệp. Vì Đối với người tiêu dùng là doanh nghiệp, do yếu tố: đặc điểm của quy mô công ty, quy mô, phạm vi và thị trường hoạt động và sinh hoạt giải trí tác động đến nhu yếu sử dụng sản phẩm ngân hàng nhà nước nên có những đặc điểm sau: • Mua số lượng lớn; • Nhu cầu có định hướng; • Mối quan hệ giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng thân mật hơn; • Chuyên nghiệp hơn; • Quan hệ trực tiếp. Tham khảo: Mục 2.3.2.. The correct answer is: Mang tính chuyên nghiệp Quảng cáo của ngân hàng nhà nước là: a. Phương thức truyền thông trực tiếp b. Phương thức truyền thông không trực tiếp c. Hoạt động mang tính chất chất giải pháp d. Đầu tư thời gian ngắn Phương án đúng là: Phương thức truyền thông không trực tiếp. Vì Quảng cáo là phương thức truyền thông không trực tiếp nhằm mục đích ra mắt sản phẩm ngân hàng nhà nước hoặc ngân hàng nhà nước thông qua những phương tiện truyền tin và ngân hàng nhà nước phải trả phí. Quảng cáo của ngân hàng nhà nước là hoạt động và sinh hoạt giải trí mang tính chất chất chất kế hoạch, là đầu tư dài hạn để duy trì lợi thế đối đầu đối đầu của ngân hàng nhà nước trên thị trường. Tham khảo: Mục 4.4.1. The correct answer is: Phương thức truyền thông không trực tiếp Sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước thường được cấu thành bởi ba Lever là sản phảm cốt lõi, sản phẩm hữu hình và sản phẩm tương hỗ update. Hãy cho biết thêm thêm yếu tố “Điều kiện sử dụng” thuộc Lever nào trong những Lever sau: a. Sản phẩm cốt lõi b. Sản phẩm hữu hình c. Sản phẩm vô hình d. Sản phẩm tương hỗ update Phương án đúng là: Sản phẩm hữu hình. Vì Sản phẩm cốt lõi là: Đáp ứng nhu yếu thiết yếu Sản phẩm hữu hình: • Hình thức • Biểu tượng • Hình ảnh • Điều kiện Sản phẩm tương hỗ update: • Các dịch vụ tương hỗ update • Khuyến mãi Sản phẩm mới tương đối là sản phẩm: a. Đã có sự đối đầu đối đầu trên thị trường b. Mới đối với cả ngân hàng nhà nước và thị trường c. Có ngân sách cao d. Có rủi ro lớn Phương án đúng là: Đã có sự đối đầu đối đầu trên thị trường. Vì Sản phẩm mới tương đối là sản phẩm mới chỉ đối với ngân hàng nhà nước, không mới đối với thị trường. Thu nhập tiềm năng đối với loại sản phẩm này hoàn toàn có thể bị giảm do đã có sự đối đầu đối đầu trên thị trường. Tuy nhiên, do tận dụng được lợi thế của người đi sau nên sẽ giảm được rủi ro và ngân sách, tránh được những sai lầm của người đi trước. Tham khảo: Mục 4.1.1. The correct answer is: Đã có sự đối đầu đối đầu trên thị trường Sản phẩm mới tuyệt đối là sản phẩm: a. Mới đối với ngân hàng nhà nước nhưng không mới đối với thị trường b. Có ngân sách thấp c. Có thể đem lại thu nhập nhập lớn cho ngân hàng nhà nước d. Phải đối mặt với đối đầu đối đầu Phương án đúng là: Có thể đem lại thu nhập nhập lớn cho ngân hàng nhà nước. Vì Sản phẩm mới tuyệt đối là sản phẩm mới hoàn toàn đối với cả ngân hàng nhà nước và thị trường. Khi đưa ra thị trường loại sản phẩm này, ngân hàng nhà nước không phải đối mặt với đối đầu đối đầu nên hoàn toàn có thể đem lại thu nhập nhập lớn cho ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.1.1.. The correct answer is: Có thể đem lại thu nhập nhập lớn cho ngân hàng nhà nước Sự khác lạ rõ nét của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước với những sản phẩm dịch vụ của nghành khác là? a. Tính vô hình b. Tính không thể tách biệt c. Tính tạm bợ d. Tính khó xác định Phương án đúng là: Tính không thể tách biệt. Vì Sự khác lạ rõ nét của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước với những sản phẩm dịch vụ của những nghành khác là tính không tách biệt, tính thống nhất. Do quá trình đáp ứng và tiêu dùng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước xảy ra đồng thời, đặc biệt là có sự tham gia trực tiếp của người tiêu dùng vào quá trình đáp ứng sản phẩm dịch vụ. Tham khảo: Mục 4.1.1 The correct answer is: Tính không thể tách biệt Tăng ngân sách lắp đặt và vận hành là nhược điểm lớn số 1 của kênh phân phối ngân hàng nhà nước nào? a. Ngân hàng qua điện thoại. b. Ngân hàng qua mạng internet. c. ATM. d. Máy thanh toán tại điểm bán hàng. Phương án đúng là: ATM. Vì ATM gồm có một cổng nối máy tính, một khối mạng lưới hệ thống lưu giữ thông tin và tiền mặt, được cho phép người tiêu dùng truy cập vào khối mạng lưới hệ thống sổ sách kế toán của ngân hàng nhà nước bằng một tấm thẻ trong đó tiềm ẩn mã số nhận dạng thành viên (PIN) hay bằng việc nhập mã số đặc biệt để vào một máy tính thanh toán được nối mạng với khối mạng lưới hệ thống máy tính hoạt động và sinh hoạt giải trí 24/24 của ngân hàng nhà nước. Phát triển khối mạng lưới hệ thống ATM từ từ thay thế việc phục vụ trực tiếp những dịch vụ hằng ngày về thanh toán tiền mặt, séc hay ghi nhận tiền gửi, chuyển tiền… của những nhân viên cấp dưới. Tuy nhiên, để khối mạng lưới hệ thống ATM phát huy hết ưu điểm thì ngân hàng nhà nước nên phải có đầu tư thích đáng cho việc lắp đặt khối mạng lưới hệ thống máy ATM và duy trì bảo mật thông tin cũng như vận hành khối mạng lưới hệ thống này để hạn chế lỗi kỹ thuật cũng như đảm bảo thuận tiện cho những người dân tiêu dùng thực hiện những thanh toán giao dịch thanh toán của tớ. Tham khảo: Mục 4.2.1. The correct answer is: ATM. Tất cả những tiêu thức sau đây thuộc nhóm tiêu thức “nhóm người tiêu dùng thành viên” để phân đoạn thị trường ngoại trừ? a. Độ tuổi b. Thu nhập, tâm lý c. Giới tính d. Biến động lãi suất vay do Ngân hàng trung ương điều chỉnh Phương án đúng là: Biến động lãi suất vay do Ngân hàng trung ương điều chỉnh. Vì Đoạn thị trường thành viên gồm có người tiêu dùng thành viên hay thể nhân hoạt động và sinh hoạt giải trí độc lập. Khách hàng thành viên có sự khác lạ về tuổi tác, giới tính, thu nhập, lối sống, sở thích… Những đặc điểm trên dẫn đến sự rất khác nhau về hành vi tiêu dùng và nhu yếu sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước. Do vậy, lúc bấy giờ những nhà Marketing ngân hàng nhà nước thường tiếp tục phân nhỏ đoạn thị trường thành viên theo những tiêu thức rõ ràng: • Độ tuổi; • Tầng lớp xã hội và thu nhập; • Giới tính; • Cơ cấu vùng, dân cư; • Tâm lý người tiêu dùng. Sự dịch chuyển lãi suất vay do NHTW điều chỉnh là một trong những tác nhân vĩ mô. Nó ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng và nhu yếu sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước của những doanh nghiệp/tổ chức hơn là thành viên. Tham khảo: Mục 3.3.1. The correct answer is: Biến động lãi suất vay do Ngân hàng trung ương điều chỉnh Theo quan điểm tân tiến, Marketing gồm có tất cả những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt như: a. Thăm dò nhu yếu của người tiêu dùng. b. Các dịch vụ, hoạt động và sinh hoạt giải trí chăm sóc người tiêu dùng sau khi bán sản phẩm/dịch vụ. c. Xác định nhu yếu, mong ước của người tiêu dùng và phương pháp đáp ứng nó một cách hiệu suất cao, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho tới hoạt động và sinh hoạt giải trí sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng. d. Xác định nhóm người tiêu dùng tiềm năng. Phương án đúng là: Xác định nhu yếu, mong ước của người tiêu dùng và phương pháp đáp ứng nó một cách hiệu suất cao, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho tới hoạt động và sinh hoạt giải trí sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng. Vì Marketing là toàn bộ quá trình tổ chức và quản lý của doanh nghiệp, từ việc phát hiện ra nhu yếu của những nhóm người tiêu dùng tiềm năng và thỏa mãn những nhu yếu của tớ bằng khối mạng lưới hệ thống những chủ trương, giải pháp nhằm mục đích đạt tiềm năng lợi nhuận, trách nhiệm then chốt của marketing ngân hàng nhà nước là xác định được nhu yếu và mong ước của người tiêu dùng và phương pháp đáp ứng nó một cách hiệu suất cao hơn những đối thủ đối đầu đối đầu. Tham khảo: Mục 1.1.1. The correct answer is: Xác định nhu yếu, mong ước của người tiêu dùng và phương pháp đáp ứng nó một cách hiệu suất cao, suy nghĩ ý đồ từ trước khi sản xuất ra cho tới hoạt động và sinh hoạt giải trí sản xuất, tiêu thụ và cả dịch vụ sau bán hàng. Theo quan điểm trong Marketing ngân hàng nhà nước, lợi nhuận được xem là? a. Mục tiêu số 1 b. Mục tiêu duy nhất c. Không quan trọng d. Mục tiêu ở đầu cuối và là thước đo Marketing của mỗi ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Mục tiêu ở đầu cuối và là thước đo Marketing của mỗi ngân hang. Vì Marketing là một triết lý marketing thương mại, lấy ý tưởng thỏa mãn nhu yếu và mong ước người tiêu dùng làm phương châm cho một nỗ lực marketing thương mại. Marketing ngân hàng nhà nước không coi lợi nhuận là tiềm năng số 1 và duy nhất, mà nhận định rằng lợi nhuận là tiềm năng ở đầu cuối và là thước đo trình độ marketing của mỗi ngân hàng nhà nước.Tham khảo: Mục 1.1.1 Khái niệm Marketing ngân hàng nhà nước The correct answer is: Mục tiêu ở đầu cuối và là thước đo Marketing của mỗi ngân hàng nhà nước Theo quan niệm Marketing, sản phẩm mới là những sản phẩm? a. Phải được làm mới hoàn toàn về chất lượng, hình dáng, bao gói, thương hiệu b. Sản phẩm lần đầu được đưa vào khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại của ngân hàng nhà nước c. Chỉ những sản phẩm sao chép d. Những sản phẩm đầu tiên người tiêu dùng yêu cầu Phương án đúng là: Sản phẩm lần đầu được đưa vào khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại của ngân hang. Vì Có thể hiểu sản phẩm mới là những sản phẩm lần đầu tiên được đưa vào khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại của ngân hàng nhà nước, theo cách hiểu này, sản phẩm mới của ngân hàng nhà nước được phân thành 2 loại: • Sản phẩm mới hoàn toàn – sản phẩm mới hoàn toàn đối với cả ngân hàng nhà nước và thị trường. • Sản phẩm mới về chủng loại (sản phẩm sao chép) là sản phẩm mới chỉ đối với ngân hàng nhà nước nhưng không mới với thị trường. Tham khảo: Mục 4.1.1. The correct answer is: Sản phẩm lần đầu được đưa vào khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại của ngân hàng nhà nước Thông thường, khi chu kì sống của một sản phẩm khởi đầu, tiềm năng quan trọng nhất của marketing ngân hàng nhà nước là: a. Tăng cường quảng cáo cho thương hiệu của ngân hàng nhà nước b. Làm cho người tiêu dùng biết, hiểu để sử dụng sản phẩm c. Phát triển sản phẩm tương hỗ update d. Giảm ngân sách marketing Phương án đúng là: Làm cho người tiêu dùng biết, hiểu để sử dụng sản phẩm. Vì Trong quá trình thâm nhập thị trường, trách nhiệm của cục phận marketing là tìm phương pháp để sản phẩm sở hữu thị trường, và tiềm năng quan trọng nhất là làm cho người tiêu dùng biết, hiểu để sử dụng sản phẩm. Các nhà marketing ngân hàng nhà nước thường chọn thị trường để thử nghiệm sản phẩm, đặc biệt tập trung thực hiện chiến dịch quảng cáo, khuyến mại để kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm. Tham khảo: Mục 4.1.1.. The correct answer is: Làm cho người tiêu dùng biết, hiểu để sử dụng sản phẩm Thông thường, Marketing ngân hàng nhà nước thuộc quy mô Marketing nào? a. Marketing sản phẩm & hàng hóa hữu hình b. Marketing dịch vụ phi thương mại thuộc khu vực Nhà Nước và tư nhân c. Marketing dịch vụ thuộc nghành tài chính d. Không có đáp án đúng Phương án đúng là: Marketing dịch vụ thuộc nghành tài chính. Vì: Marketing có phân loại theo sản phẩm & hàng hóa hữu hình và dịch vụ. Dịch Vụ TM có nhiều quy mô như dịch vụ phi thương mại khu vực Nhà nước và tư nhân, và dịch vụ thuộc nghành thương mại như trường học, bệnh viện, những tổ chức từ thiện, những công ty hàng không, bảo hiểm, khách sạn. Ngân hàng trước hết là một tổ chức marketing thương mại tiền tệ trên thị trường tài chính. Do vậy sản phẩm mà ngân hàng nhà nước đáp ứng cho người tiêu dùng của tớ là những dịch vụ tài chính. Tham khảo: Mục 1.3.1. The correct answer is: Marketing dịch vụ thuộc nghành tài chính Thứ tự đúng của những quá trình trong chu kì sống của sản phẩm là: a. Tăng trưởng, bão hoà, triển khai, suy thoái b. Triển khai (thâm nhập), tăng trưởng, bão hòa, suy thoái c. Triển khai, bão hoà, tăng trưởng, suy thoái d. Tăng trưởng, suy thoái, bão hoà, triển khai Phương án đúng là: Triển khai (thâm nhập), tăng trưởng, bão hòa, suy thoái. Vì Chu kỳ sống của sản phẩm ngân hàng nhà nước được phân thành bốn quá trình: 1. Thâm nhập thị trường (khởi đầu triển khai- đưa sản phẩm vào thị trường). 2. Tăng trưởng – Phát triển. 3. Chín muồi – Bão hòa 4. Suy thoái. Tham khảo: Mục 4.1.1.. The correct answer is: Triển khai (thâm nhập), tăng trưởng, bão hòa, suy thoái Thứ tự đúng của những quá trình trong quá trình phát triển sản phẩm mới là: a. Xây dựng kế hoạch sản phẩm mới, thử nghiệm và đưa sản phẩm ra thị trường b. Lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường c. Hình thành ý tưởng, xây dựng kế hoạch sản phẩm mới, đưa sản phẩm ra thị trường d. Xây dựng kế hoạch sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường Phương án đúng là: Xây dựng kế hoạch sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường. Vì Phát triển sản phẩm mới là nội dung quan trọng nhất của kế hoạch sản phẩm ngân hàng nhà nước, bởi sản phẩm mới sẽ làm đổi mới khuôn khổ sản phẩm marketing thương mại, tăng cường kĩ năng đối đầu đối đầu của ngân hàng nhà nước. Do vậy, để đảm bảo sự thành công của việc phát triển sản phẩm mới, những ngân hàng nhà nước thường tiến hành một cách ngặt nghèo, có khối mạng lưới hệ thống để hoàn toàn có thể phối hợp được tất cả những nguồn lực của ngân hàng nhà nước vào việc thực hiện tiềm năng phát triển sản phẩm mới. Quá trình phát triển sản phẩm mới gồm có tiến trình theo trình tự sau: • Xây dựng kế hoạch sản phẩm mới; • Hình thành ý tưởng; • Lựa chọn; • Thử nghiệm và kiểm định; • Đưa sản phẩm ra thị trường. Tham khảo: Mục 4.1.2. The correct answer is: Xây dựng kế hoạch sản phẩm mới, hình thành ý tưởng, lựa chọn, thử nghiệm và kiểm định, đưa sản phẩm ra thị trường Thực tế, khi sử dụng quy mô SWOT trong xác định thị trường tiềm năng cần để ý quan tâm nhất ở những điểm nào? a. Nắm bắt thông tin b. Những điểm mạnh mẽ và tự tin của ngân hàng nhà nước phải được người tiêu dùng coi trọng và nhận thức đầy đủ c. Mô hình SWOT của những đoạn thị trường giống nhau d. Loại bỏ những điểm yếu của ngân hàng nhà nước mình Phương án đúng là: Những điểm mạnh mẽ và tự tin của ngân hàng nhà nước phải được người tiêu dùng coi trọng và nhận thức đầy đủ. Vì Thực tế khi sử dụng quy mô SWOT trong xác định thị trường tiềm năng cần để ý quan tâm: • Thứ nhất, việc phân tích theo quy mô SWOT không riêng gì có đơn giản là yêu cầu nắm bắt thông tin mà phải được rõ ràng hóa từng điểm và phải được đánh giá toàn diện cả bốn yếu tố trên thị trường và sắp xếp theo thứ tự những yếu tố trong ma trận bởi mỗi yếu tố có tầm quan trọng rất khác nhau. • Thứ hai, những điểm mạnh mẽ và tự tin của ngân hàng nhà nước phải được người tiêu dùng coi trọng và nhận thức đầy đủ. • Thứ 3, quy mô SWOT của từng đoạn thị trường rất khác nhau thì rất khác nhau. • Thứ 4, phải biết phối hợp hiệu suất cao điểm mạnh mẽ và tự tin của ngân hàng nhà nước và thời cơ marketing thương mại. Đồng thời ngân hàng nhà nước phải hoàn toàn có thể quy đổi từ điểm yếu thành điểm mạnh mẽ và tự tin của ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Những điểm mạnh mẽ và tự tin của ngân hàng nhà nước phải được người tiêu dùng coi trọng và nhận thức đầy đủ Yếu tố quyết định nào tạo ra sự tạm bợ và khó xác định của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước? Tiêu thức được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường thành viên của ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ là gì? a. Độ tuổi b. Tầng lớp xã hội và thu nhập c. Giới tính d. Cơ cấu vùng, dân cư Phương án đúng là: Độ tuổi. Vì Độ tuổi là một trong những tiêu thức được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường người tiêu dùng thành viên của ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ. Bởi tuổi tác của người tiêu dùng thành viên có ảnh hưởng rất lớn đến nhu yếu, kết cấu nhu yếu, sự thay đổi kết cấu nhu yếu sản phẩm dịch vụ và cả về phương pháp sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước thành viên. Tham khảo: Mục 3.2.1. The correct answer is: Độ tuổi Tiêu thức phổ biến trong phân đoạn thị trường người tiêu dùng thành viên của ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ là: a. Độ tuổi b. Tầng lớp xã hội và thu nhập c. Giới tính d. Tâm lý người tiêu dùng. Phương án đúng là: Độ tuổi. Vì Hiện nay, tiêu thức được sử dụng phổ biến trong phân đoạn thị trường người tiêu dùng thành viên của ngân hàng nhà nước là độ tuổi. Bởi tuổi tác của người tiêu dùng thành viên có ảnh hưởng rất lớn đến nhu yếu, kết cấu nhu yếu, sự thay đổi kết cấu nhu yếu sản phẩm và cả về phương pháp sử dụng sản phẩm ngân hàng nhà nước của người tiêu dùng thành viên. Tham khảo: Mục 3.2.1 The correct answer is: Độ tuổi Tổ chức hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing của những ngân hàng nhà nước trong nền kinh tế tài chính thị trường thường tập trung vào 02 nội dung cơ bản là? a. Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước, xác định kế hoạch Marketing ngân hàng nhà nước b. Nội dung nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại của ngân hàng nhà nước, Hệ thống thống thông tin nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại c. Nội dung nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại của ngân hàng nhà nước, Xác định kế hoạch kinh Marketing ngân hàng nhà nước d. Hệ thống thống thông tin nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại, Xác định kế hoạch kinh Marketing ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước, xác định kế hoạch Marketing ngân hàng nhà nước. Vì Tổ chức hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing của những ngân hàng nhà nước trong nền kinh tế tài chính thị trường thường tập trung vào 02 nội dung cơ bản là: • Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước; • Xác định kế hoạch Marketing ngân hàng nhà nước. Trong số đó, Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước gồm có 02 nội dung nhỏ là: • Nội dung nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại của ngân hàng nhà nước; • Hệ thống thống thông tin nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại. Tham khảo: Mục 1.2. The correct answer is: Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước, xác định kế hoạch Marketing ngân hàng nhà nước Tổ chức hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing của những ngân hàng nhà nước trong nền kinh tế tài chính thị trường thường tập trung vào 02 nội dung cơ bản là? a. Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước, xác định chiến lượng Marketing ngân hàng nhà nước b. Nội dung nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại của ngân hàng nhà nước, Hệ thống thống thông tin nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại c. Nội dung nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại của ngân hàng nhà nước, Xác định kế hoạch kinh Marketing ngân hàng nhà nước d. Hệ thống thống thông tin nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại, Xác định kế hoạch kinh Marketing ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước, xác định chiến lượng Marketing ngân hàng nhà nước. Vì Tổ chức hoạt động và sinh hoạt giải trí Marketing của những ngân hàng nhà nước trong nền kinh tế tài chính thị trường thường tập trung vào 02 nội dung cơ bản là: • Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước; • Xác định kế hoạch Marketing ngân hàng nhà nước. Trong số đó, Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước gồm có 02 nội dung nhỏ là: • Nội dung nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại của ngân hàng nhà nước • Hệ thống thống thông tin nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại Tham khảo: Phần mở đầu bài 4 và mục 2.3. The correct answer is: Tổ chức nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên marketing thương mại ngân hàng nhà nước, xác định chiến lượng Marketing ngân hàng nhà nước Trong những hiệu suất cao của cục phận marketing trong ngân hàng nhà nước, hiệu suất cao nào quan trọng nhất? a. Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu yếu, hiệu suất cao phân phối, tiêu thụ, yểm trợ b. Chức năng phân phối c. Chức năng tiêu thụ d. Chức năng yểm trợ Phương án đúng là: Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu yếu, hiệu suất cao phân phối, tiêu thụ, yểm trợ. Vì Marketing ngân hàng nhà nước có những hiệu suất cao đa phần sau: • Chức năng làm cho sản phẩm ngân hàng nhà nước thích ứng với nhu yếu của thị trường; • Chức năng phân phối; • Chức năng tiêu thụ; • Chức năng yểm trợ. Chức năng của marketing ngân hàng nhà nước là những tác động vốn có bắt nguồn từ bản chất khách quan và tác động của nó đối với quá trình đáp ứng sản phẩm ngân hàng nhà nước. Do vậy, trong những hiệu suất cao trên, hiệu suất cao làm cho sản phẩm ngân hàng nhà nước thích ứng với nhu yếu của thị trường là quan trọng nhất. Tham khảo: Mục 1.2. The correct answer is: Làm cho sản phẩm thích ứng với nhu yếu, hiệu suất cao phân phối, tiêu thụ, yểm trợ Trong những quá trình phát triển sản phẩm mới, quá trình nào là quan trọng nhất? a. Hình thành ý tưởng b. Lựa chọn ý tưởng c. Đưa sản phẩm ra thị trường d. Thử nghiệm và kiểm định Phương án đúng là: Đưa sản phẩm ra thị trường. Vì Sau khi thử nghiệm và kiểm định, những nhà marketing thường đánh giá kĩ năng thành công của sản phẩm mới, trên cơ sở đó sẽ quyết định tung sản phẩm vào thị trường. Đây là quá trình quan trọng nhất vì nó là sự việc kiểm định thật sự về kết quả của việc phát triển sản phẩm mới của ngân hàng nhà nước trên thị trường. Tham khảo: Mục 4.1.1.. The correct answer is: Đưa sản phẩm ra thị trường Trong những nguyên do sau, đâu là nguyên do kênh phân phối của ngân hàng nhà nước đa phần được tổ chức theo kiểu phân phối trực tiếp? a. Ngân hàng sẽ tiết kiệm được ngân sách đầu tư vào công nghệ tiên tiến b. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước có một đặc tính là nhanh tàn lụi, không thể tàng trữ được c. Ngân hàng hoàn toàn có thể mở nhiều chi nhánh d. Khó mở những đại lý trung gian Phương án đúng là: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước có một đặc tính là nhanh tàn lụi, không thể tàng trữ được. Vì Do sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhà nước nhanh tàn lụi, không thể tàng trữ được nên kênh phân phối của ngân hàng nhà nước đa phần được tổ chức theo kiểu phân phối trực tiếp. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước có một đặc tính là nhanh tàn lụi, không thể tàng trữ được Trong những phương án lựa chọn thị trường tiềm năng của ngân hàng nhà nước thì ý nào sau đây đúng với phương án trình độ hóa theo sản phẩm dịch vụ? a. Tập trung vào một loại sản phẩm b. Tập trung vào một đoạn thị trường c. Tập trung vào việc đáp ứng một loại sản phẩm dịch vụ nhưng đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường d. Làm thỏa mãn nhu yếu đa dạng của một nhóm người tiêu dùng riêng biệt Phương án đúng là: Tập trung vào việc đáp ứng một loại sản phẩm dịch vụ nhưng đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường. Vì Chuyên môn hóa theo sản phẩm dịch vụ: Theo phương án này, ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể tập trung vào việc đáp ứng một loại sản phẩm dịch vụ nhưng cho nhiều đoạn thị trường. Tham khảo: Mục 3.3.2. The correct answer is: Tập trung vào việc đáp ứng một loại sản phẩm dịch vụ nhưng đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường Trong những phương pháp định giá tiền gửi, phương pháp nào được sử dụng khá phổ biến lúc bấy giờ? a. Phương pháp tổng hợp ngân sách – thu nhập b. Phương pháp thiết lập bảng giá đối với những nhóm người tiêu dùng gửi tiền c. Phương pháp định giá tiềm năng trọng điểm d. Phương pháp định giá tiền gửi trên cơ sở quan hệ giữa ngân hàng nhà nước với người tiêu dùng Phương án đúng là: Phương pháp định giá tiền gửi trên cơ sở quan hệ giữa ngân hàng nhà nước với người tiêu dùng. Vì Ngân hàng nhận định rằng, việc định gía cho số lượng sản phẩm DV sẽ làm tăng sự phụ thuộc của người tiêu dùng vào ngân hàng nhà nước và điều này sẽ làm cho người tiêu dùng không thích thay đổi ngân hàng nhà nước khác. Phương pháp định giá tiền gửi trên cơ sở quan hệ giữa ngân hàng nhà nước với người tiêu dùng được sử dụng khá phổ biến lúc bấy giờ vì nó tạo được sự trung thành của người tiêu dùng và làm cho họ kém nhạy cảm hơn với lãi suất vay tiền gửi cũng như phí dịch vụ của đối thủ đối đầu đối đầu. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Phương pháp định giá tiền gửi trên cơ sở quan hệ giữa ngân hàng nhà nước với người tiêu dùng Trong những phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp, phương pháp nào dưới đây đơn giản tính toán và có ngân sách thấp? a. Phương pháp cân đối đối đầu đối đầu b. Phương pháp tính theo tỷ trọng lệch giá c. Phương pháp tính địa thế căn cứ vào lệch giá d. Phương pháp tính địa thế căn cứ vào tiềm năng và trách nhiệm Phương án đúng là: Phương pháp cân đối đối đầu đối đầu. Vì Do ngân hàng nhà nước không phải xác định tỉ trọng đóng góp của hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp trong mỗi đồng lệch giá như phương pháp tính theo tỷ trọng lệch giá; hay phải xác định rõ những tiềm năng và những kế hoạch như trong phương pháp tính địa thế căn cứ vào tiềm năng và trách nhiệm. Phương pháp cân đối đối đầu đối đầu xác định ngân sách nhờ vào cơ sở ngân sách của đối thủ đối đầu đối đầu vì tận dụng được kinh nghiệm tay nghề của đối thủ nên ngân sách thấp, đơn giản tính toán. Tham khảo: TMục 4.4.3. The correct answer is: Phương pháp cân đối đối đầu đối đầu Trong những phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động và sinh hoạt giải trí xúc tiến hỗn hợp, phương pháp nào dưới đây phức tạp và trở ngại vất vả khi triển khai? a. Phương pháp cân đối đối đầu đối đầu b. Phương pháp tính theo tỷ trọng lệch giá c. Phương pháp tính địa thế căn cứ vào lệch giá d. Phương pháp tính địa thế căn cứ vào tiềm năng và trách nhiệm Phương án đúng là: Phương pháp tính địa thế căn cứ vào tiềm năng và trách nhiệm. Vì sử dụng phương pháp này đòi hỏi những nhà Marketing ngân hàng nhà nước phải xác định được những vấn đề sau: • Các tiềm năng rõ ràng • Các giải pháp để đạt được tiềm năng • Mức ngân sách thiết yếu cho việc thực hiện những tiềm năng. Phương pháp này mang tính chất chất định tính và nó đòi hỏi phải xác định được rõ những tiềm năng kế hoạch. Do vậy, nó hoàn toàn có thể tạo ra sự phức tạp và trở ngại vất vả khi triển khai. Tham khảo: Mục 4.4.2. The correct answer is: Phương pháp tính địa thế căn cứ vào tiềm năng và trách nhiệm Trong những phương tiện thanh toán giao dịch thanh toán điện tử, phương tiện nào được những nước phát triển lựa chọn để phát triển khối mạng lưới hệ thống phân phối tân tiến của những ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ? a. Máy thanh toán tại điểm bán hàng b. Máy rút tiền tự động c. Ngân hàng qua điện thoại d. “Siêu thị” tài chính Phương án đúng là: Ngân hàng qua điện thoại. Vì Thông qua những nhân viên cấp dưới trực hay những “Hộp thư thoại”, ngân hàng nhà nước đáp ứng những thông tin về hoạt động và sinh hoạt giải trí của người tiêu dùng tại ngân hàng nhà nước, thậm chí cả những thông tin có tính chất tư vấn… Do vậy, quy mô ngân hàng nhà nước qua điện thoại được những nước phát triển lựa chọn để phát triển khối mạng lưới hệ thống phân phối tân tiến của những ngân hàng nhà nước lúc bấy giờ. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Ngân hàng qua điện thoại Trong những phương tiện truyền tin của ngân hàng nhà nước, phương tiện nào là quan trọng nhất? a. Truyền tin ở bên phía ngoài ngân hàng nhà nước b. Truyền tin tại những địa điểm thanh toán giao dịch thanh toán c. Truyền tin thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước d. tin tức truyền miệng của người tiêu dùng Phương án đúng là: Truyền tin thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước. Vì Nhân viên ngân hàng nhà nước, đặc biệt là nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp vừa đáp ứng sản phẩm, vừa hướng dẫn, thuyết phục người tiêu dùng sử dụng chúng nên truyền tin thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước là phương tiện truyền tin quan trọng nhất của ngân hàng nhà nước. Dưới con mắt của người tiêu dùng, nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán là người đại diện của ngân hàng nhà nước, là hình ảnh của ngân hàng nhà nước, là người quyết định quan hệ giữa người tiêu dùng và ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.4.1. The correct answer is: Truyền tin thông qua đội ngũ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước Trong những yêu cầu của quảng cáo ngân hàng nhà nước, yêu cầu nào được những ngân hàng nhà nước lớn quan tâm nhất lúc bấy giờ? a. Giảm tính vô hình của sản phẩm ngân hàng nhà nước b. Nhấn mạnh về chất lượng của từng yếu tố, đặc biệt là chất lượng của đội ngũ nhân viên cấp dưới c. Nội dung của quảng cáo cần rõ ràng, đáp ứng những thông tin độc đáo, sự khác lạ vế sản phẩm… d. Quảng cáo cho chính nhân viên cấp dưới của ngân hàng nhà nước Phương án đúng là: Quảng cáo cho chính nhân viên cấp dưới của ngân hàng nhà nước. Vì Hiện nay, những ngân hàng nhà nước lớn thường quan tâm đến việc quảng cáo cho chính nhân viên cấp dưới của ngân hàng nhà nước, đặc biệt là những nhân viên cấp dưới trực tiếp thanh toán giao dịch thanh toán với người tiêu dùng. Bởi những nhân viên cấp dưới phải thấu hiểu về tính chất, đặc điểm của sản phẩm mới hoàn toàn có thể thành công trong truyền đạt, hướng dẫn thuyết phục người tiêu dùng. Tham khảo: Mục 4.4.3. The correct answer is: Quảng cáo cho chính nhân viên cấp dưới của ngân hàng nhà nước Trong những yếu tố nội lực của ngân hàng nhà nước, yếu tố nào là quan trọng nhất? a. Vốn tự có b. Trình độ kỹ thuật công nghệ tiên tiến c. Trình độ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên cấp dưới d. Hệ thống mạng lưới phân phối, những bộ phận và mối liên hệ Một trong những bộ phận Phương án đúng là: Trình độ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên cấp dưới. Vì Sản phẩm của ngân hàng nhà nước là một kênh dịch vụ, người tiêu dùng thường xuyên tiếp xúc và thanh toán giao dịch thanh toán với nhân viên cấp dưới. Mọi thái độ, phong cách thao tác của nhân viên cấp dưới có ảnh hưởng quyết định đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng nhà nước. Hiện nay, với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nhà nước trong và ngoài nước, trình độ công nghệ tiên tiến, sản phẩm gần như thể không còn sự khác lạ, những ngân hàng nhà nước chỉ hoàn toàn có thể nâng cao tính đối đầu đối đầu bằng chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên cấp dưới. Do vậy, hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing phải khơi dậy được động lực thao tác của đội ngũ cán bộ nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước trong việc nâng cao chất lượng phục vụ nói chung và chất lượng sản phẩm nói riêng. Tham khảo: Mục 2.2.1. The correct answer is: Trình độ cán bộ quản lý và đội ngũ nhân viên cấp dưới Trong công thức tính nhu yếu sản phẩm dịch vụ thường niên của người tiêu dùng không còn thành phần nào sau đây? a. Nhu cầu sản phẩm thường niên tính trên một người tiêu dùng b. Số rất đông người tiêu dùng trong vùng c. Số lượng sản phẩm ngân hàng nhà nước đáp ứng d. Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Phương án đúng là: Số lượng sản phẩm ngân hàng nhà nước đáp ứng.Vì Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thường niên của người tiêu dùng được tính theo công thức: MNHCDVN = SK x %K x MNHDVN1 Trong số đó: MNHCDVN: Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thường niên SK: Số rất đông người tiêu dùng trong vùng %K: Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của ngân hàng nhà nước MNHDVN1: Nhu cầu thường niên về sản phẩm tính trên một người tiêu dùng Do vậy, số lượng sản phẩm ngân hàng nhà nước đáp ứng không nằm trong công thức này. Tham khảo: Mục 4.3.2. Trong định giá cho vay vốn, phương pháp định giá theo lãi suất vay cơ sở đã khắc phục được hạn chế nào của phương pháp tổng hợp ngân sách? a. Không xác định được đúng chuẩn ngân sách cho từng trách nhiệm b. Không xác định được ngân sách lôi kéo đầu tư c. Không xác định được ngân sách hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại d. Không xác định được ngân sách quản lý Phương án đúng là: Không xác định được đúng chuẩn ngân sách cho từng trách nhiệm. Vì Để định giá cho vay vốn theo phương pháp tổng hợp ngân sách, ngân hàng nhà nước phải xác định được ngân sách lôi kéo đầu tư, ngân sách hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại và quản lý. Tuy nhiên, hạn chế của phương pháp này là rất khó khác định được đúng chuẩn những khoản ngân sách cho từng trách nhiệm của hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước. Khi áp dụng phương pháp định giá theo lãi suất vay cơ sở thì sẽ khắc phục được hạn chế trên. Tham khảo: Mục 4.2.2. The correct answer is: Không xác định được đúng chuẩn ngân sách cho từng trách nhiệm Trong khối mạng lưới hệ thống kênh phân phối ngân hàng nhà nước tân tiến, loại kênh phân phối nào được thực hiện hoàn toàn do máy móc? a. Ngân hàng điện tử b. Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn c. Chi nhánh ít nhân viên cấp dưới d. Ngân hàng qua mạng Phương án đúng là: Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn. Vì Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn là loại kênh phân phối có đặc điểm là hoàn toàn do máy móc thực hiện, dưới sự điều kiển của những thiết bị điện tử; nghĩa là việc đáp ứng sản phẩm cho người tiêu dùng do người máy đảm nhận, người tiêu dùng thanh toán giao dịch thanh toán với ngân hàng nhà nước thông qua khối mạng lưới hệ thống máy không phải tiếp xúc trực tiếp với nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 4.3.1. The correct answer is: Các chi nhánh tự động hóa hoàn toàn Trong marketing ngân hàng nhà nước, việc nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên kỹ thuật – công nghệ tiên tiến gồm có: a. Trình độ, lợi thế và khoảng chừng cách công nghệ tiên tiến của ngân hàng nhà nước so với ngân hàng nhà nước những nước trong khu vực và thế giới b. Trình độ công nghệ tiên tiến hiện tại của tất cả người tiêu dùng và ngân hàng nhà nước, lợi thế và khoảng chừng cách công nghệ tiên tiến của ngân hàng nhà nước so với ngân hàng nhà nước những nước trong khu vực và thế giới c. Kỹ thuật hiện giờ đang được áp dụng và xu thế thay đổi của nó d. Nguồn lực có ảnh hưởng đến kĩ năng sáng tạo những sản phẩm mới; kỹ thuật liên lạc giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng; và xu thế thay đổi kỹ thuật – công nghệ tiên tiến trong tương lai. Phương án đúng là: Nguồn lực có ảnh hưởng đến kĩ năng sáng tạo những sản phẩm mới; kỹ thuật liên lạc giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng; và xu thế thay đổi kỹ thuật – công nghệ tiên tiến trong tương lai. Vì Khi nghiên cứu và phân tích môi trường tự nhiên thiên nhiên kỹ thuật – công nghệ tiên tiến, marketing ngân hàng nhà nước cần nghiên cứu và phân tích những nguồn lực có ảnh hưởng đến kĩ năng sáng tạo những sản phẩm mới và kỹ thuật liên lạc giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng nhằm mục đích khai thác những thời cơ của thị trường để đưa ra những chủ trương phù hợp. Kỹ thuật công nghệ tiên tiến là sức mạnh mãnh liệt nhất của hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing thương mại ngân hàng nhà nước. Đồng thời, marketing ngân hàng nhà nước phải nắm được xu thế thay đổi kỹ thuật – công nghệ tiên tiến trong tương lai nhằm mục đích hoàn toàn có thể đưa ra những quyết định phù hợp trên cả hai giác độ: quy mô hoạt động và sinh hoạt giải trí và kế hoạch sử dụng tối ưu tiền vốn. Tham khảo: Mục 2.1.4. The correct answer is: Nguồn lực có ảnh hưởng đến kĩ năng sáng tạo những sản phẩm mới; kỹ thuật liên lạc giữa ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng; và xu thế thay đổi kỹ thuật – công nghệ tiên tiến trong tương lai. Trong môi trường tự nhiên thiên nhiên vĩ mô, môi trường tự nhiên thiên nhiên nào là mối quan tâm lớn số 1 của marketing ngân hàng nhà nước? a. Môi trường nhân khẩu (dân số) b. Môi trường kinh tế tài chính c. Môi trường công nghệ tiên tiến d. Môi trường chính trị pháp luật Phương án đúng là: Môi trường nhân khẩu (dân số).. Vì Môi trường nhân khẩu là môi trường tự nhiên thiên nhiên quan trọng vì nó không riêng gì có tạo thành nhu yếu và kết cấu nhu yếu của dân cư về sản phẩm ngân hàng nhà nước, mà nó còn là một địa thế căn cứ trong việc hình thành khối mạng lưới hệ thống phân phối của ngân hàng nhà nước. Đồng thời, môi trường tự nhiên thiên nhiên nhân khẩu còn là một cơ sở để xây dựng và điều khiển những kỹ thuật marketing ngân hàng nhà nước. Tham khảo: Mục 2.1.1.. The correct answer is: Môi trường nhân khẩu (dân số) Trong môi trường tự nhiên thiên nhiên vĩ mô, môi trường tự nhiên thiên nhiên nào sau đây là tương đối ổn định a. Môi trường kinh tế tài chính b. Môi trường địa lý c. Môi trường chính trị pháp luật d. Môi trường văn hóa – xã hội Phương án đúng là: Môi trường địa lý. Vì Hoạt động của những ngân hàng nhà nước đều bị tác động, chi phối bởi những yếu tố thuộc môi trường tự nhiên thiên nhiên vĩ mô. Trong số đó chỉ có yếu tố địa lý là tương đối ổn định, còn những yếu tố kinh tế tài chính, chính trị, pháp luật, văn hóa, xã hội, kỹ thuật – công nghệ tiên tiến luôn luôn dịch chuyển do phụ thuộc vào những yếu tố như: tốc độ tăng trưởng kinh tế tài chính, lạm phát, những chủ trương của chính phủ nước nhà, tâm lý, thói quen của người tiêu dùng…Tham khảo: Mục 2.1.6. The correct answer is: Môi trường địa lý Trong môi trường tự nhiên thiên nhiên vi mô, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất? a. Các yếu tố nội lực của ngân hàng nhà nước b. Khách hàng của ngân hàng nhà nước c. Các đơn vị tương hỗ cho hoạt động và sinh hoạt giải trí ngân hàng nhà nước d. Đối thủ đối đầu đối đầu Phương án đúng là: Khách hàng của ngân hang. Vì Khách hàng là thành phần có vị trí trọng điểm trong sự tồn tại và phát triển của ngân hàng nhà nước. Bởi người tiêu dùng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình đáp ứng sản phẩm ngân hàng nhà nước, vừa trực tiếp sử dụng, thưởng thức sản phẩm. Vì vậy, nhu yếu, mong ước và phương pháp sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm và kết quả hoạt động và sinh hoạt giải trí của ngân hàng nhà nước. Từ đó đòi hỏi bộ phận marketing phải xác định được nhu yếu, mong đợi của người tiêu dùng từ phía ngân hàng nhà nước và phương pháp lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của tớ. Tham khảo: Mục 2.3.. The correct answer is: Khách hàng của ngân hàng nhà nước Trong một chu kì sống của một sản phẩm, quá trình mà sản phẩm được bán nhanh trên thị truờng và mức lợi nhuận tăng nhanh được gọi là: a. Bão hoà b. Thâm nhập c. Tăng trưởng d. Suy thoái Phương án đúng là: Tăng trưởng. Vì Trong quá trình “Tăng trưởng – Phát triển” (ngay sau quá trình thâm nhập thị trường), người tiêu dùng đã quen sử dụng sản phẩm của ngân hàng nhà nước và cũng nhận thấy được nhiều tính ưu việt của sản phẩm mới, nên số rất đông người tiêu dùng tăng; nhu yếu về sản phẩm tăng nhanh. Ngân hàng mở rộng thị trường tới những nhóm người tiêu dùng tiềm năng, tốc độ tiêu thụ nhanh, lợi nhuận thu được tăng và hoàn toàn có thể đạt mức cực lớn. Tham khảo: Mục 4.1.1. The correct answer is: Tăng trưởng Trong phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước, đối với những sản phẩm ngân hàng nhà nước ngoại bảng, không gồm có dịch vụ nào sau đây? a. Tư vấn b. Mua bán ngoại hối c. Bảo lãnh d. Cho vay Phương án đúng là: Cho vay. Vì Dựa vào bảng cân đối tài sản, sản phẩm ngân hàng nhà nước hoàn toàn có thể phân thành hai nhóm sản phẩm là những sản phẩm nội bảng và những sản phẩm ngoại bảng. Dịch Vụ TM cho vay vốn là một kênh dịch vụ thuộc những sản phẩm ngân hàng nhà nước nội bảng. Còn những dịch vụ tư vấn, mua và bán ngoại hối, bảo lãnh thuộc những sản phẩm ngân hàng nhà nước ngoại bảng. Tham khảo: Mục 4.1.1.. The correct answer is: Cho vay Trong số những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng nhà nước, hoạt động và sinh hoạt giải trí nào có tác dụng thiết lập những quan hệ phong phú, đa dạng với người tiêu dùng? a. Quảng cáo b. Giao dịch thành viên c. Xúc tiến bán d. Quan hệ công chúng Phương án đúng là: Giao dịch thành viên. Vì Giao dịch thành viên, ngược lại với quảng cáo, là những thanh toán giao dịch thanh toán trực tiếp được thực hiện giữa nhân viên cấp dưới ngân hàng nhà nước và người tiêu dùng như việc ra mắt và thực hiện đáp ứng về dịch vụ của nhân viên cấp dưới thanh toán giao dịch thanh toán thông qua đối thoại trực tiếp, thuyết phục, điện thoại… Giao dịch của nhân viên cấp dưới trực tiếp tương hỗ cho ngân hàng nhà nước thu thập được thông tin phản hồi của người tiêu dùng về ngân hàng nhà nước nhanh gọn, kịp thời. Đồng thời, nó cũng tạo cơ hội để người tiêu dùng nắm bắt, hiểu biết hơn về ngân hàng nhà nước cũng như những sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng nhà nước đáp ứng – tạo cơ sở về niềm tin của người tiêu dùng đối với ngân hàng nhà nước, từ đó giúp ngân hàng nhà nước thiết lập được những quan hệ phong phú, đa dạng và lâu dài với người tiêu dùng (vì ngân hàng nhà nước luôn đồng hành, chia sẻ và thấu hiểu những nhu yếu của từng người tiêu dùng, từng nhóm người tiêu dùng rõ ràng để từ đó phục vụ họ tốt hơn) Tham khảo: Mục 4.4.2. The correct answer is: Giao dịch thành viên Trong thực tế, giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước được biểu lộ dưới hình thức phổ biến nào? a. Lãi suất, lợi nhuận, lợi tức b. Lãi, phí, hoa hồng c. Lãi, phí d. Lãi, lợi nhuận, phí Phương án đúng là: Lãi, phí, hoa hồng. Vì Trong thực tế, giá của sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhà nước được màn biểu diễn dưới hình thức phổ biến như sau: • Lãi là lượng tiền phải trả đẻ được quyền sử dụng một khoản tiền nào đó trong một khoảng chừng thời gian nhất định. • Phí là khoản tiền người tiêu dùng phải trả khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng nhà nước. • Hoa hồng là khoản tiền người tiêu dùng phải trả cho ngân hàng nhà nước khi ngân hàng nhà nước thực hiện trách nhiệm môi giới cho người tiêu dùng. Tham khảo: Mục 4.2.1. The correct answer is: Lãi, phí, hoa hồng Trong việc lựa chọn loại kênh phân phối của ngân hàng nhà nước, yếu tố nào dưới đây là quan trọng nhất? a. Tính chất của sản phẩm ngân hàng nhà nước b. Mức độ đối đầu đối đầu trên thị trường c. Đặc điểm của thị trường d. Nhu cầu và xu hướng phát triển nhu yếu của người tiêu dùng Phương án đúng là: Nhu cầu và xu hướng phát triển nhu yếu của người tiêu dùng. Vì marketing đó đó là hoạt động và sinh hoạt giải trí thỏa mãn nhu yếu của người tiêu dùng và kênh phân phối là công cụ đưa sản phẩm của ngân hàng nhà nước đến với người tiêu dùng. Do vậy, trong những yếu tố tác động đến việc lựa chọn loại kênh phân phối của ngân hàng nhà nước thì nhu yếu và xu hướng phát triển nhu yếu của người tiêu dùng trên thị trường ngân hàng nhà nước là quan trọng nhất. Tham khảo: Mục 4.3.2. The correct answer is: Nhu cầu và xu hướng phát triển nhu yếu của người tiêu dùng

Tải thêm tài liệu liên quan đến nội dung bài viết Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing

Video Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing ?

Bạn vừa Read nội dung bài viết Với Một số hướng dẫn một cách rõ ràng hơn về Clip Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing tiên tiến nhất

Share Link Cập nhật Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing miễn phí

Người Hùng đang tìm một số trong những Chia SẻLink Tải Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing Free.

Thảo Luận thắc mắc về Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing

Nếu sau khi đọc nội dung bài viết Tại sao những ngân hàng nhà nước lại cần hoạt động và sinh hoạt giải trí marketing vẫn chưa hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comment ở cuối bài để Admin lý giải và hướng dẫn lại nha #Tại #sao #những #ngân #hàng #lại #cần #hoạt #động #marketing